Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественное золотое украшение?
Здравствуйте. неделю назад я приобрела ювелирное украшение (золотое кольцо) одев его пару раз обращаясь очень аккуратно, заметила царапины. Имею подозрение, что золото низкого качества или вовсе не золото. Могу ли я вернуть деньги без замены товара? т.к магазин после этого не внушает доверия. Сертификат при покупки мне не предоставили.И если я сделаю экспертизу и окажется кольцо вовсе не золотым, какие у меня права?
Добрый вечер! Олеся, по общему правилу, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, в случае отнесения их к товарам надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену. НО!
У вас появилось подозрение на то, что это товар ненадлежащего качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Я бы на Вашем месте сама провела независимую экспертизу. По результатам экспертизы, если Вы докажете, что это товар ненадлежащего качества, Вы можете оставить продавцу письменную претензию, в которой заявите все свои требования. В случае, если продавец их не удовлетворит, обращайтесь в суд.