Возврат планшета

На 10 день после покупки данный товар вернули в магазин с заявлением вернуть денежные средства, указав выше перечисленные проблемы. Планшет забрали, заявление приняли. Через 7 дней получили ответ, что товар будет отправлен на экспертизу, если дефект не подтвердиться, то будет выполнена смена программного обеспечения и нам его вернуть обратно. Ссылаясь на то, что по ЗОЗПП товар без недостатков и соответственно денежные средства возвращены не будут. Так ли это?

Татьяна

Добрый день Татьяна! ЗЗПП четко определяет сроки удовлетворения требования потребителей. Выявленные недостатки являются недостатки, а не чем либо иным- проблема ли это в прошивке либо что-то иное- это недостатки!

Статьей 18 п.1 ЗЗПП устанавливается право потребителя обменять или заменить технически сложный  товар ненадлежащего качества в течении 15 дней. абзац 2 пункта 5 статьи 18 ЗЗПП устанавливает:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.