8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Порядок действий при поломке смартфона

Добрый день!

Я купил смартфон Samsung S3 месяц назад, и только сейчас обнаружилось: во время зарядки смартфон сильно греется, а осле полной зарядки в течении 1-2 часов полностью разражается. В магазине продавец велел идти в сервисный центр.

Подскажите, пожалйста, что в первую очередь мне необходимо сделать, идти в сервисный центр, или написать претензию в магазин и оставить телефон ??? Могу ли я вернуть деньги за телефон???

Заранее спасибо!

, Нияз, г. Казань
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Подскажите, пожалйста, что в первую очередь мне необходимо сделать, идти в сервисный центр, или написать претензию в магазин и оставить телефон ??? Могу ли я вернуть деньги за телефон??? Заранее спасибо!

Нияз

Добрый день! Пишите претензию на устранение недостатков в товаре- пункт 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, максимальный срок устранения недостатков- 45 дней. По пункту 2 статьи 20 требуйте предоставления замены(товара обладающего такими же потребительскими свойствами) в течении 3х дней(в случае отказа- 1 % от суммы товара в день — неустойка)- это тоже все отражайте в претензии. Идти в СЦ не надо! По основаниям пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять у вас товар. 

В данный момент вернуть товар вы не можете. Возврат возможен в случае нарушения сроков устранения недостатков, либо если на ремонте более 30 дней, либо при обнаружении существенного недостатка!

0
0
0
0
Кирилл Назаров
Кирилл Назаров
Юрист, г. Ижевск

Подскажите, пожалйста, что в первую очередь мне необходимо сделать, идти в сервисный центр, или написать претензию в магазин и оставить телефон ??? Могу ли я вернуть деньги за телефон???

Нияз

Приветствую Вас. Вы можете предъявить требование как в сервисном центре, так и в магазине, где купили телефон. На данном этапе телефон должны взять на экспертизу (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Далее, при наличии возможности, его обязаны отремонтировать. Если недостаток повторится вновь, то  Вы вправе предъявить требование о возврате стоимости телефона. Также Вы можете предъявить такое требование, если срок ремонта затянется на более чем 45 дней. Пока нужно отдать телефон на экспертизу и ждать результатов, а затем ждать, пока отремонтируют. 

0
0
0
0

В данный момент вернуть товар вы не можете. Возврат возможен в случае нарушения сроков устранения недостатков, либо если на ремонте более 30 дней, либо при обнаружении существенного недостатка!

Саяпин Алексей

Поправлю юриста, по закону более 45 дней. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
Земельное право
Каков может быть порядок действий и подводные камни?
Добрый день! Имеется земельный участок в аренде у города и построенный на нем дом, аренда и собственность оформлены на одно физ. лицо, необходимо (при разводе), передать участок и дом на другое физ. лицо. Каков может быть порядок действий и подводные камни? Передать как есть право аренды и собственность или лучше сначала оформить участок в собственность и потом вместе с домом передать на другое физ.лицо?
, вопрос №4774625, Леонид, г. Москва
1200 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)?
Здравствуйте. Заключен Договор возмездного оказания услуг (договор прикрепляю) на ремонт балкона (утепление; остекление; электропроводку и мебелирование), между физ.лицом (Заказик) и физ. лицом (Исполнитель) В процессе выполнения работ, Исполнитель получил 4 раза аванс (расписки 2шт и 2шт перевод на карту) на \общую сумму 430 000 руб (90 000 руб при подписании договора и далее в процессе 30 000 руб + 80 000 руб + 230 000 руб). В результате работы выполнены 01.11.2025г.  и входе приемке, выявлено следующие: - разбито окно на балконе; - мебель сделана монтажником по месту, а не в мебельном производстве и отличается визуально от того что было продемонстрировано перед подписанием договора (фото в переписке ватсаб от исполнителя есть); - корпус терморегулятора теплого пола, постоянно греется; - исполнитель не предоставляет фотографии скрытых работ по утеплению стен и полов; монтажа скрытой электропроводки а также крепления оконных конструкций к проему балкона и лоджии; - дверь на балкон выполнена конструктивно не так как устно договаривались с исполнителем (вместо панорамной двери, установили с горизонтальной перемычкой по середине) а также сама дверь плохо закрывается и открывается; - окна на балконе "текут" (до замены на новые, на старых окнах такого не было) - не заделана в стене штроба с проводами, которая выходит на освещение балкона; - места примыкания порогов на входе в лоджию, повреждены обои комнаты В ходе приемки работ, исполнитель устно сказал что в течении 2-х недель: - закажет и заменит разбитое окно и дверь балкона; - закажет у мебельщиков мебель и заменит ее вместо той которую сделали по месту; - предоставит фотографии скрытых работ и паспорта качества/сертификаты на окна и ПВХ конструкции; - заделает штробу и загерметизирует вводы проводов; - восстановит обои в местах примыкания порога По состоянию на 28.11.2025 г. Исполнитель трубки не берет и на сообщения в мессенджерах не отвечает. Как исходя из условий подписанного договора и действующего законодательства: 1) Начислить неустойку/штрафы/пени за просрочку выполнения работ? (если можно, то какую сумму, по какой формуле расчета и на каком основании)? 2) Потребовать вернуть Заказчику денежные средства, ранее переданные Исполнителю? (если можно, то какую сумму и на каком основании и в течении какого правомерного срока можно потребовать вернуть)? 3) Расторгнуть договор в одностороннем порядке по инициативе Заказчика? (если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)? 4) Нужно ли официально отобразить выявленные нарекания в Акте (если да то в каком) а также официально уведомить Исполнителя о времени проведения выявления недоделок (на каком основании ст. или п.договора или закона) и если он не явится то как это зафиксировать все вышеперечисленное (составить Акт выявления недоделок, с пометкой о том что Исполнитель уведомлен о дате выверки но на нее не явился)? 5) Какое досудебное претензионное письмо необходимо отправить Заказчику в адрес Исполнителя (письмо, претензию или уведомление) и что необходимо в него приложить (расчет суммы неустойки, копии договора и расписок, фото нареканий и т.д.)? 6) В случае отказа Исполнителя выполнить вышеуказанные пункты, то может ли Заказчик обратиться с Иском в Суд (если да, то в какой суд и по какому адресу, а также по каким вышеуказанным пунктам (какие можно решить только через Суд, а какие требования Заказчика будут считаться уже выполненными по досудебному претензионному письму (например расторжение договора в одностороннем порядке)
, вопрос №4774541, Дмитрий, г. Нижний Новгород
Автомобильное право
Можно ли сейчас решить вопрос со страховой в судебном порядке?
В 2023 году я выступила страхователем чужой машины. На тот момент у меня не было в/у, просто заплатила за страховку девушки моего пасынка. Это был грузовой а/м, на ней работали два водителя, оба были вписаны в страховку. Один из них зацепил машину во дворе, не заметил и уехал. Сейчас меня вместе с владелицей вызывают в суд, в суд подала страховая, на возмещение страховой выплаты в 23000 руб. Оказывается, владелице на протяжении года слали досудебные письма с просьбой оплатить эту сумму. Мне таких писем не приходило. У меня несколько вопросов: 1. Почему не вызывают водителей, вписанных в страховку? Ни в ГИБДД, ни в суд их не вызывали 2. Могут ли меня лишить в/у за оставление места ДТП в 2023 году (я получила в/у 19 июня 2025 года) 3. Можно ли сейчас решить вопрос со страховой в судебном порядке? 4. Какие будут последствия?
, вопрос №4774520, Вероника, г. Москва
Доверенности нотариуса
Доверенность, или же она оформляется в свободной форме?
Здравствуйте, нужно оформить генеральную доверенность от индивидуального предпринимателя. Подскажите пожалуйста, какие документы требуются для этого, и каков должен быть порядок действий при её оформлении. Так же хотелось бы узнать, есть ли какая-то форма, по которой заполняется ген. доверенность, или же она оформляется в свободной форме?
, вопрос №4774411, Филипп, г. Екатеринбург
Гражданское право
Если проиграем опять в первой инстанции, можем обратиться в верховный суд?
Здравствуйте. Проиграв суд первой инстанции и апелляцию, подали кассационную жалобу. Кассация направила на новое рассмотрение в первую инстанцию. Если проиграем опять в первой инстанции, можем обратиться в верховный суд? Или какой порядок действий? Гражданское дело , трудовой спорт
, вопрос №4773713, Ольга, г. Москва
Дата обновления страницы 19.11.2014