Вернуть деньги за телефон который сломался на гарантии

здравствуйте,

5 месяцев назад я приобрела телефон,

в связи с тем, что прошло уже 5 мес. с  даты покупки, вправе (согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей):

• потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
• предъявить требование о его замене на товар
  этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

только в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара

(существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (2 раза и более), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;

3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.

Елена

Добрый день, 5 месяцев назад я приобрела телефон, сейчас он сломался, экран весь в полосах, телефон еще на гарантии, в магазине предложили ремонт, но я не хочу ходить с ремонтированным телефоном. Как мне вернуть телефон обратно в магазин?

Анна

Добрый день Анна! Так как телефон является технически сложным товаром его возврат или обмен на данный момент возможен только в 3х случаях, а именно:

1.обнаружение существенного недостатка товара;

2.нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Нарушение сроков- это к примеру нарушение сроков на проведение ремонта — 45 дней.

Таким образом в данный момент вы не можете обменять или вернуть телефон!

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей требуйте на время ремонта подмены — укажите это требование письменно. Если откажут — то обязаны выплатить неустойку в размере 1 % от суммы товара в день!

здравствуйте, Анна.

это невозможно.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
еоном для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.