Непоступление денег по кредиту

Здравствуйте! Недавно я столкнулась со следующей проблемой: 1-го декабря в одном из отделений Сбербанка я оплатила кредит банка Хоумкредит в размере 1650 рублей! Оператор дала мне чек, я проверила все реквизиты, они оказались верными! НО 9-го декабря начинают звонить с Хоумкредита и требовать заплатить очередной платеж (который я заплатила 1-го числа), я говорю им, что деньги заплачены. Они отправляют меня опять в Сбербанк, куда я прихожу 10-го декабря и где на мой вопрос: почему отправленные через ваш банк деньги до сих пор не поступили, слышу ответ: мы все сделали верно, деньги по такому-то протоколу поступили в банк Хоумкредит. Перезваниваю в Хоум кредит, называю номер платежного протокола (92), но мне говорят, что такого нет и что Сбербанк мне врет, деньги зависли с их стороны. Не подскажите, как мне быть в данной ситуации, так как за неоплаченный кредит начисляются пени и штрафы?... Спасибо!