Что делать с неисправным товаром

Добрый день!Вопрос таков,в августе этого года я приобрел телефон в салоне "МТС" в ноябре он сломался,сдал по гарантии чинили месяц,пришел отремонтированный но перестал заряжаться.. За телефон еще не выплачен кредит. Предложили сдать снова в ремонт либо написать заявление на обмен телефона либо возврат денежных средств. Я написал заявление,в течении 10 дней сказали расматривать будут. Что делать в том случае если мне откажут??