Что делать если сервисный центр отказывается забирать гарантийный товар на экспертизу?

Здравствуйте .Скажите пожалуйста ,мы полгода назад купили телевизор в Comfy и в один прекрасный день телевизор отключился и не включался ,позвонили по горячей линии в Киев и нам сказали ,что с сервисного центра приедут ребята и заберут на экспертизу .Ребята приехали и начали говорить о том ,что на телевизоре пятна воды и ремонт будем оплачивать мы ,на что мы начали оспаривать такое решение ,которое было озвучено,так как экспертизы еще не было, что бы делать такие выводы .Сервисный центр не захотел брать телевизор на экспертизу .В итоге уже вторую неделю сломанный ,не рабочий телевизор находится у нас .

Что делать в данной ситуации ? Может нужно обратиться в Горисполком "Защиту прав потребителя " ?