Как вернуть деньги за за телефон

Вы можете написать претензию в магазин, но скорее всего придётся ждать результатов проверки, если реакции на претензию не будет, следует обратиться в суд.

что делать?

виталий

проблема может быть не в телефоне, а в программе, тогда могут отказать в обмене.

Успехов.

Здравствуйте Виталий!

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Все будет зависеть от результатов проверки, если брак подтвердится, то произведут замену телефона.

Удачи!