Платёж в интернет-банке

Здравствуйте, Борис!

Реквизиты верные. Проверено несколько раз. Более того 4 аналогичных платежа (из моего же личного кабинета на те же реквизиты) до этого случая проходили успешно: деньги поступали в течение нескольких секунд (это электронный перевод к банковской карты на кошелёк платёжной системы). В этот раз они где-то зависли. Банк совсем не торопится помочь.

Банка плательщика как такового нет. Платёж был отправлен в систему Webmoney. Тех. поддержка Webmoney официально ответила, что такой платёж в их систему не поступал, и пояснили, что искать платёж нужно с головы, а не с хвоста. Т.е. они не могут искать то, что к ним не приходило. Также проинформировали, что у моего банка с ними нет прямого договора на зачисление денег: т.е. банк с ними работает через агента - платёжный шлюз. Я пытался уточнить в банке, через кого они проводят платежи в Webmoney. Ответили, что такой информации нет.

Вы говорите, что до того момента, пока не выяснится, где находятся деньги и кто виноват, сделать что-либо невозможно. А кто в этой ситуации должен искать эти деньги? Банк предоставляет услугу по переводу средств, за которую берёт деньги. В данном случае результата оказания услуги нет, как и самих средств. Банк не предоставляет информацию, куда и каким образом ушли деньги и кто посредник. Разве ответственность банка заканчивается на отправке денег в чёрную дыру? Разве он оказывает услугу по переводу с оговоркой "Ваши деньги могут потеряться по пути и искать Вы будете их Сами"? И что мне даст письмо в ГУ ЦБ РФ по СПб и Ленинградской области (какой результат и через какое время)?

Искать деньги обязан именно Ваш банк по Вашему заявлению. Сроки и процедуры такого поиска кстати должны быть оговорены в договоре банковского счета. То, что Вы отправляли деньги именно на Вебмани, в принципе ничего не меняет. Все равно деньги должны были попасть некоторому «традиционному» получателю средств с пометкой в основаниях платежа о необходимости их зачисления на Ваш лицевой счет в системе Вебмани. 

Так что ждите ответа банка. Письмо в ГУ ЦБ РФ может подстегнуть Ваш банк в поисках денег.  ЦБ РФ осуществляет надзор за банковской деятельностью и традиционно негативно относится ко всяким косякам, касающихся расчетов.