Возврат качественного товара

 В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей », 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Здравствуйте Олег. Ситуация непростая. 

Здравствуйте.

Взывайте к Закону О защите прав потребителей:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товарне был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром (ч. 1 ст. 25)

Как видите, речь идет, во-первых об обмене, во-вторых, при соблюдении покупателем определенных условий.

Здравствуйте Олег!

Товар надлежащего качества можно только обменять, а при отсутствии аналогичного товара — вернуть товар. На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

То есть, Вы можете отказать в возврате денег на законном основании, поскольку товар был в употреблении и не сохранен его товарный вид.

Другое дело, если товар окажется с недостатком, тогда Вы должны принять товар и в случае спора назначить экспертизу за своей счет. Если по ее результатам будет установлена вина покупателя, то покупатель должен компенсировать все расходы, т.к. в силу ст. 18 Закона:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

С Уважением, Надежда.

Здравствуйте Олег.Согласен с коллегой Натальей.Вам необходимо принять назад товар и сделать экспертизу. С большой долей вероятности экспертиза покажет, что платье было в употреблении.Затем можно предъявить встречный иск в соответствии со ст.1064 ГК РФ.

СТАТЬЯ 1064 ОБЩИЕ ОСНОВАНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРИЧИНЕНИЕ ВРЕДА

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.Удачи Вам!

Затем можно предъявить встречный иск в соответствии со ст.1064 ГК РФ.СТАТЬЯ 1064 ОБЩИЕ ОСНОВАНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРИЧИНЕНИЕ ВРЕДА

Гафаров Рашид

Рашид, в чем выражается вред, причиненный продавцу?

Провести проверку качества товара на основании ст 18 п. 5 закона и отказать в удовлетворении его требований на основании ст18 п6 или ст25 закона

Письменно предложите проведение независимой экспертизы если будет возражать против выводов проверки качества товара

Провести проверку качества товара на основании ст 18 п. 5 закона

Ерхов Вадим

К такой проверке нет оснований, т.к. товар возвращается не в связи с ненадлежащим качеством, а как товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, фасону и т.д. по 25 статье.

Добрый вечер! В данной ситуации рекомендую следующее: 1. Составить письменный акт в котором укажите и зафиксируйте состояние товара на момент возврата, запах и.т.д. в заключении укажите что товар был в употреблении и имеет не первоначальный товарный вид. 2. Подготовьте письменное уведомление покупателю в котором сообщите данные обстоятельства и соответственно откажите по данным основаниям в возврате денежных средств за товар. Если подаст письменную претензию — то так же подадите письменное уведомление с приложением копии акта осмотра товара. Если подаст иск в суд — то данные документы — акт и уведомления будут играть хорошую доказательную базу на суде. В ходе суда если она подаст — скорее всего назначат судебную экспертизу — которая и подтвердит факт — что товар был в употреблении. С уважением...