Магазином отказано в оплаченной мною доставке товара на дом
20.12.14 в магазине нашего города (Мурманская обл.), мною была куплена посудомоечная машина, стоимостью 16599 руб. При оформлении покупки, продавцом была предложена доставка товара на дом (до квартиры), стоимостью 540 руб. Я дал согласие. На кассе магазина оплатил то и другое. На руки получил чек об оплате и ордер на доставку, где указывался срок доставки - 02.01.15 с 10.00 до 18.00.
Сегодня (02.01.15) около 14.00, позвонили и сказали, что доставки до конца января выполнятся не будут, такова директива "сверху" (головной офис в Санкт-Петербурге), и что они обзванивают всех покупателей, заказавших доставку. Предлагают на выбор: отказаться от товара (вернут все уплаченный мной деньги: товар + доставка) или самовывоз товара (вернут стоимость доставки).
Отказываться от посудомоечной машины желания нет, но и заниматься решением вопроса о доставке товара из магазина до квартиры тоже. Перезвонил директору магазина в нашем городе, но получил лишь извинения, мол он ничего сделать не может, таковы инструкции "сверху". От указанного директором телефона головного офиса, разумеется, толку мало (праздники), - отвечает охранник: "никого тут сейчас нет, ничего не знаю, никому, ничего не скажу".
Внимание, вопрос: Могу ли я, законным способом, всё таки склонить (вынудить, заставить) магазин, произвести оплаченную доставку товара на дом? Или придется согласиться, и забрать деньги за доставку, и искать грузчиков с машиной самостоятельно?
Заставить их выполнить условие договора можно, путем обращения в суд, об обязании доставить товар, но это долго и неэффективно. На мой взгляд, проще заказать доставку в различных службах по доставке товаров лиюо грузоперевозки, а потом можно потребовать убытки с продавца техники, если Вы заплатили больш, чем с Вас взяли в магазине и конечно потребовать назад деньги за доставку товара.
0
0
0
0
Дмитрий
Клиент, г. Мончегорск
А навязать свою волю в том, чтобы магазин сам прибег к помощи сторонней организации по грузоперевозкам, обеспечив при этом, как указано на сайте магазина: 1) Специально оборудованные автомобили для доставки; 2) Профессиональный и вежливый экипаж; (очевидно, что подразумевается, качество самой доставки), и тем самым, выполнил свои обязательства, есть возможность?
При самостоятельном заказе грузоперевозки, потребуется моё личное присутствие при погрузке в магазине, а это несколько затруднительно (состояние здоровья).
Можно заставить их привести товар исключительно через суд, это как минимум на 2,5 месяца затянется. Так что дешевле и быстрее самим все доставить. Либо как вариант попробуйте напишите в территориальнвй орган Роспотребнадзора с жалобой о том, что магазин не исполняет взятые на себя обязательства. Опять же срок рассмотрения Вашей жалобы 30 дней и доставку товара Вам никто не гарантирует
Здравствуйте судебные приставы наложили арест на дом и землю,но дом и землю были куплены за мат.капетал ,сейчас сыну исполнилось 14 л нужно оформлать паспорт и ставить праписку,могут ли из за этого отказать,но сын собственник дома
Добрый вечер! Заказали две пары джинс через приложение Глории Джинс в розничный магазин. На кассе нам сказали, что вскрывать курьерский пакет и проверить товар нельзя, так же нельзя сначала товар померить, а потом оплатить.
Мы оплатили обе позиции и пошли мерить, одни джинсы не подошли по размеру. На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня.
Подскажите, на каких законных или незаконных основания данный магазин отказывает покупателю в проверке и примерке товара перед покупкой? Так же, на каких основаниях магазин не предоставляет возможность вернуть товар в день покупки?
Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит.
Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием
"При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем."
Я сослался на закон
Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую:
"Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют
Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата
в строительном магазине я решил купить гипсокартон и профиля для
в строительном магазине я решил купить гипсокартон и профиля для
возведения стены в квартире, показал консультанту в магазине рисунок с размерами, он мне посчитал количество листов гипсокартона и профилей (стоечных и направляющих), я оплатил всё вместе с доставкой, потом, оказалось, что стоечных профилей меньше, а направляющих - больше!!! я попросил заменить мне одни на другие со второй бесплатной доставкой за их счёт, отказали, ссылаются на:
Здравствуйте!
Со своей стороны, мы должны проинформировать вас о следующем: 1. Отсутствие проекта на перегородку: в рамках данного заказа нашему консультанту не был предоставлен чертеж или детальная схема будущей конструкции. По рисунку от руки, на которую Вы ссылаетесь невозможно определить размеры. Расчет количества материалов был произведен на основе озвученных вами параметров (высота, длина перегородки), что является стандартной практикой при заказе без технического проекта. 2. Подтверждение заказа: Сформированный на основе этой информации список товаров был представлен Вам и подтвержден перед оплатой. Копия бланка заказа, которую вы предоставили, является подтверждением согласия с составом товаров на момент его оформления согласно статье 432 Гражданского кодекса РФ пункт 1-3. В связи с этим, мы не можем признать нашу ответственность за несоответствие количества материалов и исполнить ваши требования о бесплатной замене и доставке. Однако мы готовы вам помочь: Мы понимаем, что ситуация неприятная, и хотим предложить вам решение: • Мы можем организовать для вас доставку недостающих 8 стоечных профилей и забрать 6 лишних направляющих. • Услуга доставки в данном случае будет оказана на платной основе, так как изменение состава заказа инициировано клиентом после его исполнения. • Если вас устроит это предложение, мы с радостью поможем решить вопрос. Наш сотрудник свяжется с вами для согласования деталей.
я им пишу:
если у меня не было проекта перегородки на руках,
а был лишь рисунок, на каком основании тогда
консультант вашего магазина произвёл расчёт
количества профилей стоечных и направляющих???
и сделал это неправильно!!!
ошибка вашего магазина !!!
на основании вышеизложенного,
прошу заменить мне профиля с вашей второй и теперь
за ваш счёт доставкой,
они мне отвечают:
К сожалению, в удовлетворении вашей просьбы вынуждены Вам отказать. Сообщаем Вам, что наш магазин является торговым предприятием, в котором покупатели самостоятельно, не пользуясь услугами продавцов, на основе сравнения товаров осуществляют их отбор для себя (т.е. магазином самообслуживания), о чем указано в Правилах посещения, размещенных на информационном стенде уголка потребителя.
При выборе товаров, мы не ограничиваем покупателей во времени для ознакомления с товарами.
По закону (ст.493 ГК РФ) договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека. Кассовый чек Вам был выдан.
В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, потребителю предоставляется возможность ознакомиться с необходимым ему товаром.
Согласно п. 2 ст. 484 ГК РФ покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. При приобретении товаров потребитель должен проявлять должную степень заботливости, осмотрительности и внимательности, проверить предоставленную продавцом информацию о товаре, его отличительных особенностях, осмотреть товар до его приобретения, а также вправе требовать от продавца дополнительную информацию для того, чтобы сделать обоснованный выбор.
ЧТО МНЕ ИМ ТЕПЕРЬ ОТВЕТИТЬ И НА КАКИЕ СТАТЬИ СОСЛАТЬСЯ, чтобы они мне заменили неправильные профиля с их доставкой, за их счёт доставка, вторая???!!!
Здравствуйте я работаю в магазине спар ,выкладываю товар на полки смотрю убираю просрочку ,если я пропустила просрочку и купили просроченный товар я несу ответственность за это ?и что мне грозит ?
А навязать свою волю в том, чтобы магазин сам прибег к помощи сторонней организации по грузоперевозкам, обеспечив при этом, как указано на сайте магазина: 1) Специально оборудованные автомобили для доставки; 2) Профессиональный и вежливый экипаж; (очевидно, что подразумевается, качество самой доставки), и тем самым, выполнил свои обязательства, есть возможность?
При самостоятельном заказе грузоперевозки, потребуется моё личное присутствие при погрузке в магазине, а это несколько затруднительно (состояние здоровья).
Можно заставить их привести товар исключительно через суд, это как минимум на 2,5 месяца затянется. Так что дешевле и быстрее самим все доставить. Либо как вариант попробуйте напишите в территориальнвй орган Роспотребнадзора с жалобой о том, что магазин не исполняет взятые на себя обязательства. Опять же срок рассмотрения Вашей жалобы 30 дней и доставку товара Вам никто не гарантирует