Возврат товара надлежащего качества
Здравствуйте, купил в магазине Эльдорадо игровую приставку xbox и дополнительный джойстик. Через 2 дня решил вернуть товар(рабочий) по причине того что захотел его обменять на более новый и дорогой, на пункте возврата в магазине мне ответили что не могут принять товар, по той причине что коробка у джойстика повреждена(порвалась когда я пытался открыть джойстик) , а на xbox они якобы нашли царапины и пыль( в приставку поиграли час и больше ее не трогали, тем более не царапали). На моей притензии поставили печать и выдали ответ в котором сказано что принять ничего не могут по вышеописанным причинам, можно ли как то вернуть мои деньги или хотябы обменять приставку? Так же хочу добавить что сотрудники магазина вели себя крайне по хамски