Как обменять товар

Мною был приобретен ноутбук в магазине бытовой технике, придя домой я обнаружила отсутствие дисковода (хотя в магазине описывали хорошую характеристику), не могу переустановить программное обеспечение, по размеру тоже не подходит. Придя в магазин, в обмене отказали. Подскажите пожалуйста имею ли я право на обмен товара надлежащего качества, на аналогичный товар того же качества?

Светлана

Добрый день Светлана!
Ноутбук обменять, как товар надлежащего качества по статье 25 Закона о защите прав потребителей, если он не подошел по каким то основаниям нельзя!

Обменять или возвратить его только как товар либо ненадлежащего качества, либо в следствии нарушения статьи 10 ЗЗПП- предоставление недостоверной информации о товаре. Но тут возникает сложность в том, что данный товар очевидно шел с инструкцией и прочими документами и не кто не ограничивал вас в праве ознакомления с данной информацией, а доказать, что продавец предоставил недостоверную информацию сложно, но это единственный на мой взгляд способ решения вашей проблемы, если других проблем нет!

Таким образом советую вам написать претензию со ссылкой на статьи 10 и 12 ЗЗПП, а именно учитывая эти пункты:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.