Здравствуйте, Юлия. Во-первых, необходимо полностью прекратить выплаты по кредитному договору, поскольку это всего лишь «выбрасывание денег на ветер», оплачиваете лишь начисленные неустойки, а сумма основного долга не уменьшается, общая сумма задолженности стремительно растёт.
Во-вторых, не общайтесь совсем с представителями банка и коллекторами, требующими погасить долг — берегите свою нервную систему; разговоры эти изначально бессмысленны и не конструктивны.
В третьих, Вам остаётся только дожидаться, когда банк обратится в суд с иском о взыскании долга по кредитному договору (можете и не дождаться, банк за бесценок — не более 5% от суммы долга — может «продать» долг коллекторам, которые будут пытаться истребовать долг во внесудебном порядке традиционными для них методами запугивания должника); в суде просить применить ст. 333 ГК РФ для снижения начисленных неустоек (пеней и штрафов), а также можно ходатайствовать о предоставлении отсрочки либо рассрочки исполнения решения суда в связи с тяжёлым материальным положением.