Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат некачественного товара
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть или обменять электрический чайник. Мною был куплен чайник 23.04.2014г., но пользоваться им я стала только сейчас, и от него и от воды запах пластмассы. У меня сохранился чек на покупку.
Здравствуйте Светлана!
Вполне возможно, Вам придется делать экспертизу по физико-химическим свойствам товара, поскольку нужно доказать, что это производственный брак. Товар с недостатком можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вам нужно обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование о возврате денег. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.