Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Обмен технически сложного товара на аналогичный

Добрый день, ситуация следующая. Мною был приобретен сотовый телефон Sony Xperia Z3 Compact в магазине "Связной".

На 16 день использования у телефона перестали работать:

1. Кнопка вкл/выкл

2. Кнопка регулировки громкости

После обнаруженный неисправностей я понес телефон в магазин где покупал. Там мне предложили сдать телефон на проверку качества с последующим ремонтом, с оговоркой мол вы можете самостоятельно отвезти телефон в СЦ, что будет гораздо быстрей. Я подумал и решил что это действительно будет быстрее - признаю что это была моя ошибка.

В общем я отвез телефон в СЦ, по истечении 27 дней мне позвонили из СЦ и сказали, что Ваш телефон признали не ремонтопригодным, приезжайте забирайте.

Забрал я телефон с актом о невозможности ремонта, понес его в магазин с устной просьбой поменять мне телефон на такойже, т.к.в нем выявлен существенный недостаток о чем свидетельствует акт СЦ.

На что мне в магазине ответили, что мол нам все равно что там Вам написали в СЦ, необходимо телефон еще раз отправить на проверку качества и последующий ремонт. После этого я развернулся и ушел писать вопрос на Ваш сайт ))

Прошу совета, что мне делать в этой ситуации. Надеюсь суть вопроса удалось донести.

Показать полностью

15 января 2015, 11:37, Роман, г. Ростов-на-Дону

Связной Sony

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

После этого я развернулся и ушел писать вопрос на Ваш сайт ))
Роман

Супер!!!

Прошу совета, что мне делать в этой ситуации.
Роман

Подаете письменную претензию с приложением копии акта и требованием обменять или вернуть деньги, на Ваше усмотрение, при возврате денег можете требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения такого требования. Обязаны вернуть деньги в течении 10 дней или обменять в течении 20 дней. После истечения срока можете начислять неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. По практике со связным придется судиться, но результат есть.

Решение суда по связному приложил, выплаты получены в полном объеме.

Успехов.

15 января 2015, 12:14

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Продлевается ли этот срок на эти 12 дней пока он был у магазина на диагностике?

Купил новый монитор. Дома обнаружил брак. Сдал его в магазин на второй день после покупки. Они проводили диагностику в авторизированном сервисе 12 дней и вернули монитор с отказом, так как сервис не нашел заявленный брак. Я съездил в этот сервис сам, показал брак, они признали этот брак, но теперь ждут решение от производителя. Подскажите, пожалуйста, по закону я имею 15 дней на возврат средств или обмен новый товар при браке технически-сложного товара. Продлевается ли этот срок на эти 12 дней пока он был у магазина на диагностике? В сервис второй раз я уже сдавал как физическое лицо и жду от них акт, чтоб потом предоставить его в магазин. Ремонт мне не интересен. Волнует вопрос именно этих 15 дней. Так как они кончаются завтра, а акт не факт что завтра будет.

Вчера в 17:54, вопрос №4856252, Андрей, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Хочу вернуть купленный товар т.к

Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?

Вчера в 10:20, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва

4 ответа

Защита прав потребителей

Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой: "мы не производим возврат

Здравствуйте. Ситуация следующая: в комиссионном магазине был приобретен ноутбук. При покупке сотрудники утверждали, что его можно будет вернуть в течение 2 недель, если что-то не устроит. Ноутбук оказался неподходящим, работает медленно, тупит, и не соответствует тем характеристикам,которые описали при продаже. При продаже дали чек от ИП, и гарантию 30 дней от сервисного центра. Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой : "мы не производим возврат денежных средств за технику, не попадающую под гарантийные обязательства нашей компании, вам одобрен обмен на другое устройство". Совершенно не хочется более иметь с ними дело, хотим вернуть д/с. Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ п 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года ---- попадает наш ноут в этот перечень или нет, если в гарантийном талоне указан гарантийный срок 30 дней?

11 февраля, 20:33, вопрос №4855051, Наталья Пашкова, г. Москва

1 ответ

Предпринимательское право

Хочу ликвидировать ООО( розничная продажа товарами бывшими в употреблении ) и открыть ИП ( розничная торговля товарами бывшими в употреблении) Возможно не приостанавливать работу

11 февраля, 15:15, вопрос №4854717, Татьяна, г. Москва

3 ответа

Трудовое право

Какой порядок обмена на российский б лист?

Добрый день, гражданин Белорусии работают в РФ по трудовому договору. Сейчас он заболел и получил в РБ белорусский б лист. Какой порядок обмена на российский б лист? ( на территории РФ не зарегистрирован, т к водители дальнобойщики, возили грузы из РФ в РБ)

11 февраля, 13:30, вопрос №4854495, Ирина, г. Москва

1 ответ