Здравствуйте!
Вне зависимости от страховки, продавец был обязан Вам вернуть деньги в соответствии с действующим законодательством. Так, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя, в случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель вправе:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Законом установлены также и определённые сроки для удовлетворения требований потребителя. Так, в частности, для
обмена товара установлены следующие сроки:
—
семь дней со дня предъявления требования;
— при необходимости дополнительной проверки качества товара — обмен должен быть произведен в течение
двадцати дней со дня предъявления требования;
— обмен должен быть произведён
в течение месяца со дня предъявления требования, если у продавца в момент предъявления требования
отсутствует необходимый для замены товар.
Однако если Вы потребовали возврата денег за сотовый телефон ненадлежащего качества, Ваше требование должны были исполнить в течение 10 дней.
В случае, если указанные сроки уже истекли, Вы вправе как сразу обратиться в суд за защитой Ваших прав, так и изменить свои требования к продавцу (например, обмен товара). Однако в случае изменения требований, до обращения в суд Вам также нужно будет выждать соответствующий срок, отведённый для исполнения требования.
Кроме того, в случае нарушения продавцом указанных сроков, Вы вправе потребовать от продавца уплаты неустойки (пени) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
У меня все равно остался вопрос: каким образом мне получить заключение эксперта о том что телефон сломался по независящим от меня причинам, если экспертиза не было проведена в установленные сроки?