Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продали неработающую игрушку
Перед Новым Годом я в магазине купила подарок - Паука на пульте управления. Игрушку проверили с другого пульта, работала. Продавцы уверили, что все пульты работают и так как паука надо было отправлять в посылке в другой город, не стали распаковывать. Когда ребенок получил долгожданный подарок, оказалось, что пульт управления не работает. Сходили в спец.магазин, там сказали, что пульт починить невозможно, и в продаже таких тоже нет. Праздник испорчен, ребенок в слезах... Я обратилась в магазин с просьбой поменять пульт. Мне отказали, сказав что такого не может быть. Вопрос: Имею ли я право требовать обмена неработающей игрушки или возврата ее суммы? Благодарю.
Здравствуйте Ирина!
Товар с недостатком — можно обменять, либо вернуть за него деньги в течении гарантийного срока, согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». На основании ст. 18 Закона РФ:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Обратитесь к продавцу с претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Возврат денег должный осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.
Гарантийный срок может устанавливать изготовитель и (или) продавец. Посмотрите документы с которыми продавалась игрушка. Если ничего нет в документах советую как можно скорее обратиться к продавцу.
Какой гарантийный срок для данного товара?