8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Покупатель требует письменный ответ

Покупателем был куплен сотовый телефон 19 января, 20 января он его принес на возврат. Мотивируя тем , что у него перестает работать динамик после 10 минут разговора. При первичном осмотре товара этот недостаток (дефект) выявить не возможно. Телефон надо отправлять на проверку качества товара.

Покупатель требует ответ в письменной форме.

Обязан ли я отвечать в письменной форме.

, Валентин, г. Улан-Удэ
Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Валентин!

Вы вправе конечно и не отвечать. Но срок возврата денег у вас 10 дней, за это время должна быть произведена проверка качества. В этот срок — или возвращаете деньги или предоставляете заключение экспертизы, что товар исправен. В противном случае потребитель вправе обратиться в суд, по истечении этого срока.

С Уважением, Надежда.

1
0
1
0
Валентин
Валентин
Клиент, г. Улан-Удэ

Спасибо, тогда вытекающий отсюда вопрос, если проверка качества платная, а телефон исправен по результатам экспертизы, то должен ли покупатель возместить стоимость экспертизы?

Спасибо, тогда вытекающий отсюда вопрос, если проверка качества платная, а телефон исправен по результатам экспертизы, то должен ли покупатель возместить стоимость экспертизы?

Валентин

Да, должен, на основании ст. 18 Закона:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Начальство ждёт объяснительную
Жалоба. Работаю в аптеке. Все неправда. Покупатель требует моего увольнения. Начальство ждёт объяснительную. Как правильно поступить ?
, вопрос №4860344, Ольга, г. Москва
Трудовое право
Вопросы: Может ли работодатель изменить график без письменного предупреждения, если я уже подписала документ с определённым графиком?
Здравствуйте! Я работаю в службе доставки продуктов «Умный рител» (сервис «Самокат») 4 года. Изначально я была трудоустроена на утренний график, который удобно совмещался с заботой о ребёнке 8 лет я успевала провожать и встречать его из школы. Сейчас работодатель меняет график на вечерние смены. Это для меня неприемлемо, так как не позволяет выполнять родительские обязанности. В декабре мы подписывали электронный документ (HR‑линкинг), где были прописаны разные варианты графиков (утренние и вечерние смены). Сейчас работодатель меняет график, указанный в документе, без письменного уведомления. Устные предупреждения были, но официального извещения не поступало. Вопросы: Может ли работодатель изменить график без письменного предупреждения, если я уже подписала документ с определённым графиком? Если мне придётся уволиться из‑за невозможности работать по новому графику, могу ли я рассчитывать на какую‑либо компенсацию? Прикрепила мой трудовой договор
, вопрос №4860093, Олеся, г. Уфа
Автомобильное право
В марте 2025 г мной было продано авто, покупатель перерегистрацию в 10-дневный срок не успел сделать, т.к оказался на больничном с дальнейшей длительной реабилитацией в другом городе
Доброй день! В марте 2025 г мной было продано авто, покупатель перерегистрацию в 10-дневный срок не успел сделать,т.к оказался на больничном с дальнейшей длительной реабилитацией в другом городе. Далее в июне 2025 г на это авто был наложен арест. В январе 2026 ФССП эвакуируют аоестованную машину на стоянку без каких-либо уведомлений, при эвакуации слушать покупателя (нового владельца по договору) не стали. Скажите, может ли продавец авто пл договору через суд снять арест и признать сделку по ДКП законной?
, вопрос №4859996, Инна, г. Санкт-Петербург
Автомобильное право
Обменяли мотоцикл составив только дкп в письменной форме несовершеннолетними, без согласия родителей в
Обменяли мотоцикл составив только дкп в письменной форме несовершеннолетними, без согласия родителей в письменной форме дкп с магазина оформлен на меня тобишь несовершеннолетнего он в данный момент у меня. Мотоцикл на который обменяли при вскрытии оказался не так как его описывали снаружи мне показалось что он нормальный в данный момент пытался договорится об обмене обратно но увы не получилось даже указав на его проблемы которые были не озвучены, договор мены не был заключен есть шанс обменять его обратно списав на неправильное дкп и расписку которое преклеплю
, вопрос №4859451, Владимир, г. Сочи
Защита прав потребителей
Что можно сделать в этой ситуации и как истребовать оплату с покупателя?
Продавал тренажёр через сайт объявлений. Нашёл покупателя. Отправил тренажёр почтой наложенным платежом. А об оплате расходов на отправку договорились устно. Человека устраивала стоимость пересылки. Покупатель забрал тренажёр, оплатив наложенный платеж. А вот стоимость пересылки оплачивать видимо не хочет. Чеки с почты есть. Скрины общения на сайте тоже. Моя ошибка, что не включил стоимость доставки в наложенный платеж. Но сделал это по незнанию, так как делал это впервые, а сотрудница почты не разъяснила, как лучше отправить и что к стоимости товара нужно прибавить и стоимость раходов на доставку. Что можно сделать в этой ситуации и как истребовать оплату с покупателя?
, вопрос №4859445, Евгений, г. Москва
Дата обновления страницы 22.01.2015