Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат обмен товара
Здравствуйте, вчера приобрели учебное пособие для сдачи ГИА
но не то издание сегодня попросили обменять но нам отказали, почему?
Здравствуйте Николай!
Дело в том, что Ваш товар входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату):
Однако, если до Вас не была доведена полная и достоверная информация, которая бы обеспечила Вам возможность правильного выбора, то Вы вправе обменять товар, на основании ст. 10, 12 ,18 Закона РФ «О защите прав потребителей».14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
С Уважением, Надежда.
Здравствуйте, Николай.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
поэтому не переодические издания в том числе книги не подлежат обмену.
а как доказать что нас не предупредили, нам только сегодня сунули выписку из закона
Вы не поняли, они не должны предупреждать, что данный товар входит в указанный Перечень.
Если допустим, при покупке — Продавец сказал Вам что это последнее издание и не предоставил полной и достоверной информации о товаре и Вы вынужденно выбрали это издание, то можно ссылаться на указанные мной статьи закона выше и требовать замены. Но это нужно доказать — свидетели и т.д.
То, что указанный товар входит в перечень — они при покупке говорить не обязаны.
Успехов.