Защита прав потребителей

Добрый день. Идите и требуйте возврата на оснвоании

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Будут отказываться, жалоба в Роспотребнадзор. И по желанию потом в суде можете еще и моральным вредом заинтересоваться.

Для начала напишите и направьте им претензию. Обязательно составьте ее в 2-х экземплярах, что бы на одном они поставили штамп входящей корреспонденции. Если откажутся принимать, направьте претензию почтой с описью вложение и уведомлением о получении.

В претензии ссылайтесь на ст. 25 и ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей»

Само по себе то обстоятельство, что вы скрыли коробку не говорит о том, что товар не подлежит возврату.

Прошу вас помочь разобраться в сложившейся ситуации

Андрей

Обязаны обменять. 

ст. 26.1 ЗоЗПП

..............

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Про включение товара или коробку ничего не сказано.

Успехов.