Возврат денег за товар

Здравствуйте!

Деньги Вам должны вернуть в течении 10 дней.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

С уважением.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мы купили мебель, мебель не качественная, мы ее вернули, но продавец требует неустойку банку 2%(оплачивали через терминал с этим согласны), но помимо этого расходы доставки и подъема на этаж шкафа(8этаж, без лифта). Какие услуги мы должны оплатить или вообще ничего не оплачивать? И в какие сроки нам должны вернуть деньги?

Кристина

Добрый день Кристина! Как правильно сказал коллега оплачивать доставку обязан продавец ненадлежащего товара!
Удерживать % за комиссию он не имеет право! 
пишите претензию на возврат товара и если данные требования не будут выполнены или будут выполнены не в полном объеме- обращайтесь в суд!