Жалоба на интернет-магазин

1. написать претензию.

Вот выжимки из Закона о защите прав потребителей (ст. 23.1)

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в
определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по
передаче товара потребителю в установленный таким договором срок,
потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока
передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец
уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере
половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача
товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара
потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате
ему предварительно уплаченной им суммы.

Требования потребителя о
возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков
подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня
предъявления соответствующего требования.

Таким образом, если в течение 10 дней продавец не выполнит Ваше требование, то можно обращаться в суд с соответствующим иском. Также параллельно можете обратиться в Роспотребнадзор.

2. Обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.