Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Процесс возврата товара
Здравствуйте.
Приобрел холодильник 7 февраля. Через несколько часов после включения выяснилось, что он не охлаждает. 11 февраля пришел в магазин с просьбой вернуть деньги и забрать холодильник. Заполнил у них претензию по гарантии. Сказали, что их юрист будет рассматривать претензию в срок до 10 дней.
Правомочно ли это? Ведь срок менее 14 дней. Какова процедура возврата ненадлежащего качества, сколько времени это может занимать? Можно ли просить компенсации за порчу продуктов и неудобство?
Все зависит от того, что вы просили в претензии. Наверняка там будет звучать какое-то другое требование, потому что заполняли на их бланке.
А вообще срок возврата денег 10 дней
Здравствуйте Александр!
Да, это правомерно. Согласно ст. 22 Закона РФ «О зашите прав потребителей»?
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
© КонсультантПлюс, 1992-2015
То есть, если в течении 10 дней деньги не вернут, то Вы вправе обратиться в суд. В суде можно дополнительно требовать взыскание убытков и морального вреда.
С Уважением, Надежда.
Правомочно ли это?
Александр
Все в рамках закона деньги обязаны вернуть в течении 10 дней, в это время могут делать все, что хотят, рассматривать, проверять и т.д.
Можно ли просить компенсации за порчу продуктов и неудобство?
Александр
Просить можно, но нужно все доказывать и порчу продуктов и их стоимость и т.д.
Успехов.
Срок рассмотрения претензии по ЗПП 10 дней с момента получения.Вам надо было писать претензию в двух экземплярах. На одном продавец ставит отметку о принятии. Если не удовлетворят, надо обращаться в суд о расторжении договора купли-продажи. Если нужна помощь-обращайтесь. Алексей Саратов
Спасибо. Отправил вам благодраность. Скажите, пожалуйста, а они могут потребовать проведения всяких экспертиз качества? Если я подал на возврат в течение 14 дней? Правда претензия в их бланке описана, как претензия по гарантии?
Спасибо за благодарность.
Да, могут, Александр. В соответствии со ст. 18 Закона:
Экспертиза должна быть проведена в срок, в соответствии с требованием. Если в требовании стоит — возврат денег, то срок проведения экспертизы — 10 дней.
Удачи!