Обмен товара

Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации.Торгующая организация продала (я)клиенту мультиварку .(17 декабря)Обратился клиент к нам 24,12,2014 стем, что данный товар не работает, и требует возврата денег.В ответе мы отказались о возврате денег, а предложили сначала разобраться по чьей вине сломался товар.Сдать товар клиент тоже отказался.При чем утверждает, что мультиварку купил одной модели, а коробка и гарантийный талон от другой, но в чеке стоит его подпись о точ, что товар проверен в его присутствии и претензий по внешнему виду и комплектации он не имеет. Теперь пришло исковое заявление, в котором говорится о моральном вреде в размере 25000.Что делать ?

наталья

Добрый день Наталья! Пусть сумма морального вреда вас не пугает! Заявить можно хоть 20 миллионов. А как правило дела о защите прав потребителей заканчиваются мировым соглашением! Ваши требования в плане проверки качества были законы и обоснованны так как согласно  п. 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если клиент требовал расторжения договора купли-продажи, то согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей данный требования подлежат удовлетворению в течении 10 дней т.е. в течении 10 дней вы должны были дать ему ответ, пусть даже с отказом!

Теперь пришло исковое заявление, в котором говорится о моральном вреде в размере 25000.Что делать ?

наталья

Готовиться к суду, писать отзыв на иск в котором все указывать.

Успехов.

Отказавшись предоставить Вам товар на проверку качества, покупатель тем самым нарушил Ваше право на проведение проверки. Так что шансы у Вас неплохие.