Мошенничество или проблемы с доставкой?

Здравствуйте. Такой вопрос. Три недели назад заказал через группу вконтакте телефон. Из трёх способов оллаты выбрал тот, где предоплата 100%, так как доставка в таком случае бесплатно. EMS почтой. То есть от 4-х до 7-ми дней. Прошло, как я уже сказал, три недели. На вопросы не отвечают. Пытался связаться с курьером-не отвечает ни на звонки, ни на сообщения. Как быть? Куда нужно обращаться в таких случаях? Квитанции или каких либо ещё документов естественно нет. Кроме номера счёта в сбербанке.