Отказываются возвращать деньги за неисправный телефон

Здравствуйте!

Согласно ст. 18
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав
потребителей» в отношении технически сложного товара
потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой
товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки
(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня
передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные
требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение
существенного недостатка товара;

нарушение
установленных настоящим Законом
сроков устранения недостатков товара;

невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков.

Поэтому закон на Вашей стороне и Вам следует писать
письменную претензию продавцу, получать отметку о получении на 2 экз., ждать
реакции 10 дней, а потом обращаться с иском в суд. Также одновременная подача
жалобы в Роспотребнадзор возможно ускорит решение данного вопроса.

Скажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации?

Элеонора

Подайте претензию с требованием от связного провести экспертизу, если не поможет, то подавайте иск в суд и требуйте в суде проведения экспертизы за счет продавца.

Успехов.