Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

...

Интернет и право

Клиент отказался от товара

Добрый день!

у меня интернет магазин мед.оборудования

Такая ситуация, клиент написал мне на почту о том что хочет приобрести товар в большом количестве, договорились о том что он вносит 20% предоплаты остальные 80% при получении товара, я закупил товар под его заказ ( у меня не было в наличии) сообщил ему о том что товар куплен, спросил его по эл почте адрес и телефон, но он молчал 5 дней. На пятый день он пишет мне что решил отказаться от товара из за отсутствия второй части денег, на что я ему ответил что под ваш заказ был куплен товар, и предложил ему забрать товар хотя бы на 20% предоплаченной суммы. Он отказался и просит вернуть деньги под предлогом что если я не верну то он напишет заявление в полицию о мошенничестве.

Вся переписка была по электронной почте я его несколько раз просил телефон для связи он его не предоставил.

первую часть денег он перевел мне на карту.

Товар медицинский (не подлежит возврату)

Посоветуйте как быть в этой ситауции?

У меня подозрения что это был умышленный заказ для моих поставщиков

Показать полностью

19 февраля 2015, 18:35, Азат Юсупов, г. Москва

заявление в полицию вернуть деньги

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Он отказался и просит вернуть деньги под предлогом что если я не верну то он напишет заявление в полицию о мошенничестве.
Азат

мошенничество в Ваших действиях нет, в полиции ему откажут в возбуждении дела.

Если он заказывал товар как физическое лицо, то деньги придется вернуть, по закону о защите прав потребителей.

Или доказывать, что товар приобретался для коммерческих целей и Ваши отношения не подпадают под ЗоЗПП.

Успехов.

19 февраля 2015, 19:47

Азат Юсупов

Клиент, г. Москва

Но этот товар не подлежит возврату

(глюкометры и тест полоски)

Он же получается как бы купил товар.

Все равно придется вернуть деньги?

20 февраля 2015, 05:45

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

У Вас интернет магазин.

ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
................
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Успехов.

20 февраля 2015, 06:29

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Он его получил и теперь требует возврат потому что товар поломан и не хватает деталей

Здравствуйте! Отправил клиенту товар. Он его получил и теперь требует возврат потому что товар поломан и не хватает деталей. Видео проверки и распаковки он не делал при получение. Хотя у меня в условиях сотрудничества прописано что обязательно нужно сделать видео. Клиент утверждает что данное условие незаконно и нарушает 4 статью Закона о защите прав потребителя.

22 февраля, 09:20, вопрос №4866517, Владимир, г. Москва

2 ответа

Гражданское право

Илья Гуральский не компетентный юрист, хамит клиентам и бросает их не доводя дело до конца

Илья Гуральский не компетентный юрист,хамит клиентам и бросает их не доводя дело до конца

22 февраля, 05:37, вопрос №4866377, Евгения, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Трудовое право

Смотри, я занимаюсь обменом валюты, в чем заключается работа 1 Есть клиент Хочет обменять валюту на рубли

Смотри, я занимаюсь обменом валюты, в чем заключается работа 1 Есть клиент Хочет обменять валюту на рубли, Допустим 10 тысяч рублей, а по курсы валюты это 15к Я пишу тебе Перевожу тебе на карту 15к И пишу номер клиента, банк куда надо отправить Ты отправляешь 10к ему, присылаешь чек 5 тысяч которые остались это твой плюс, то есть твоя выручка с этой сделки в принципе все, на этом вся работа Можем попробовать 1 день поработать Если понравится то останешься, если нет, тогда зп выплатим за рабочий день предложили такую работу законно ли это или нет?

21 февраля, 10:15, вопрос №4865760, виолетта, г. Нижневартовск

1 ответ

Защита прав потребителей

Представим ситуацию, что курьер создает аккаунты подставных клиентов, заказывает с них доставку, а потом со своего аккаунта курьера "доставляет" их саму себе, получая деньги за ненастоящую услугу

здравствуйте. Представим ситуацию, что курьер создает аккаунты подставных клиентов, заказывает с них доставку, а потом со своего аккаунта курьера «доставляет» их саму себе, получая деньги за ненастоящую услугу. Карается ли это законом или же проблемы могут быть только в рамках сервиса доставки (например, в виде блокировки аккаунта курьера)?

20 февраля, 22:36, вопрос №4865455, гугугц, г. Ростов-на-Дону

2 ответа

Защита прав потребителей

Обратились в магазин, чтобы вернуть товар, нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю

Купили стиральную машинку Самсунг ,в тот же день установили согласно всей инструкция , при отжиме слышен стук барабана о корпус и сильный люфт когда идет стирка с вещами . Обратились в магазин , чтобы вернуть товар , нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю для вызова инженера, позвонив в самсунг они сказали что сейчас у них нет авторизированых сервисных центров и надо попробовать договориться с не авторизироваными с которыми они сотрудничают . позвонив в один СР , нам сказали что они это не делают , а второй запросил деньги за услугу . в итоге магазин не хочет принимать товар без акта , а производитель не дает акт ....что делать ?вчера получили стиральную машинку , вчера же составили обращение , на следующий день уже в магазин дошли .

20 февраля, 17:20, вопрос №4865207, Кристина, г. Москва

2 ответа