прочитав множество информации, так и не смог прийти к окончательным выводам, возможно ли вернуть смартфон в течение 14 дней в магазин и получить свои деньги обратно, или обменять его на другую модель, так как в результате недолгой эксплуатации выяснилось то, что динамик при входящем звонке, очень тихий, и при нахождение смартфона в кармане, его не слышно
Здравствуйте, т.к. смартфон относится к сложно-техническим товарам в соответствии с Перечнем технически сложных
товаров, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, то если он надлежащего качества — вернуть его нельзя. Если в сложно-техническом товаре есть недостаток, то в течение 15 дней его можно вернуть в магазин и получить деньги, либо потребовать замены на другой товар (статья 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1). Если срок 15 дней превышен, то тут уже будет действовать другой порядок возврата сложно-технического товара. Сроки фиксируются Вашим заявлением, претензией. Поэтому в Вашем случае, если тихая громкость — это просто особенность этой марки смартфона и не недостаток, то возвратить вы его не сможете. Если этот телефон должен работать громче, а динамик не работает, то это можно расценивать как недостаток товара и телефон можно вернуть в течение 15 дней.
так как в результате недолгой эксплуатации выяснилось то, что динамик при входящем звонке, очень тихий, и при нахождение смартфона в кармане, его не слышно
Денис
Добрый день Денис! Необходимо понять — это недостаток или обычные функции товара. Если недостаток- то действовать, как сказал мой коллега.
Если же обычный функционал — тут есть вариант сослаться на нарушение информации о товаре. То есть вы при покупке продавцу сказали, что вам по мимо всего прочего необходимо, что бы звонок в телефоне был громки и продавец посоветовал вам именно эту модель.
А так как в итоге согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей :
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
возможно ли вернуть смартфон в течение 14 дней в магазин и получить свои деньги обратно, или обменять его на другую модель, так как в результате недолгой эксплуатации выяснилось то, что динамик при входящем звонке, очень тихий, и при нахождение смартфона в кармане, его не слышно
Денис
Если это недостаток, то можно, если это нормальная характеристика товара, то нельзя. Т.е. если докажете, что играет тише, чем должен по характеристикам, то можно вернуть.
Успехов.
спасибо большое