Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Замена товара ненадлежащего качества
Здравствуйте! Мною в гипермаркете «О’КЕЙ» 28 января 2015 года был приобретён кнопочный телефон, стоимость которого с учётом скидки составляла 890 рублей. При продаже телефон был визуально осмотрен, включен, проверены нажатия клавиш. Приобретался для пользования корпоративной мобильной связью. Спустя только два дня после покупки вставил в телефон sim-карту и обнаружил, что при исходящем и входящем звонке не слышно собеседника, работает только внешний динамик при переключении на громкую связь. В связи с этим в этот же день, 30 января 2015 года, телефон был сдан обратно в магазин. Замену сразу произвести не смогли, в замен во временное пользование ничего не предоставили. Сказали, что отправят телефон на экспертизу, которая по времени занимает до 20 дней. Это было сказано в устной форме. Обещали позвонить, когда можно будет забрать телефон. На руки получил свой чек на продажу и сохранную расписку о приёме/передаче товара. До сегодняшнего дня со мной ни разу никто не связался. Прошёл 21 день. Вопрос – не нарушены ли сроки проведения экспертизы? Могу ли я потребовать компенсацию?
Евгений, добрый день.
Сроки зависят от требования, которое Вы заявили.
Если возврат денег — 10 дней, если замена товара — до 20 дней, если ремонт — до 45 дней, если с Вами такой срок ремонта согласовали.
Из Вашего вопроса я делаю вывод, что конкретную претензию Вы не писали.
Срока именно для проведения экспертизы в законе не предусмотрено.
Я рекомендую Вам еще раз письменно обратиться в магазин с соответствующим требованием, чтобы пошел срок для его удовлетворения.
Может быть в расписке указано, для чего передается товар?
е нарушены ли сроки проведения экспертизы? Могу ли я потребовать компенсацию?
Евгений
Если Вы требовали замену, то срок не нарушен, обязаны обменять в течении 20 дней.
Успехов.
В самой расписке указан срок 20 дней, а о цели передачи ничего не сказано.
В принципе, если срок указан, вполне можно считать, что он пропущен и требовать неустойку 1% за каждый день просрочки.