Ответственность за обман

Скажите, возможно ли в этом случае привлечь к ответственности магазин именно за обман, помимо применения ст. 13, 15, 18, 23 ЗПП?

Дмитрий

нет, нельзя, ибо это позиция магазина по гражданскому спору. И более того, так называемую экспертизу проводили по поручению магазина, поэтому «обман» — это позиция скорее неквалифицированных специалистов, проводивших экспертизу. В Вашем случае воспользуйтесь законом о защите прав потребителей и подайте в суд с требованием вернуть Вам ранее уплаченные деньги за планшет. 

Здравствуйте, Дмитрий. Как уже коллега выше указал-за обман не получится привлечь. Рекомендую написать претензию в магазин с приложенной копией заключения эксперта, в двух экземплярах на возврат денег или замену товара на аналогичный. По истечении 10 дней с момента написания претензии, если ваше требование не будет исполнено, то обращайтесь в суд.

Здравствуйте, Дмитрий.

В заключении наверное указано, кто экспертизу проводил?

Можете в СЦ написать претензию ( жалобу) о неисполнении сотрудником должностных обязанностей:

Статья 192. Дисциплинарные взыскания ( ТК РФ)

За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

1) замечание;

2) выговор;

3) увольнение по соответствующим основаниям.

Федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине (часть пятая статьи 189 настоящего Кодекса) для отдельных категорий работников могут быть предусмотрены также и другие дисциплинарные взыскания.

Скажите, возможно ли в этом случае привлечь к ответственности магазин именно за обман, помимо применения ст. 13, 15, 18, 23 ЗПП?

Дмитрий

Нет нельзя.

В Вашем случае вы вправе требовать взыскания стоимости планшета, неустойку, штраф и моральный вред. Иные меры воздействия к сожалению законом не предусмотрены

Скажите, возможно ли в этом случае привлечь к ответственности магазин именно за обман, помимо применения ст. 13, 15, 18, 23 ЗПП?

Дмитрий

Вы имеете право привлечь за несоблюдение закона о защите прав потребителей, а именно: написать предварительно претензию о возврате денежных средств за приобретенный товар, либо предоставить вам аналогичный товар.

Статья 18 ЗоЗПП РФПрава потребителя при обнаружении в товаре
недостатков

 1. Потребитель в
случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,
по своему выбору вправе:

 потребовать замены на
товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 потребовать замены на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены;

 потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар
с недостатками.

 При этом потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие
продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки,
установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований
потребителя.

В случае отказа, вы вправе написать жалобу в Роспотребнадзор и пожать иск в суд. Так же в соотв со ст 15 ФЗ «ОЗПП» вы имеете право взыскать компенсацию морального вреда

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст 13 ФЗ «ОЗПП»

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС
Статья 395. 
Ответственность за неисполнение денежного
обязательства
1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В Вашем случае вы вправе требовать взыскания стоимости планшета, неустойку, штраф и моральный вред. Иные меры воздействия к сожалению законом не предусмотрены

Горюнов Евгений

И возмещение стоимости проведенной клиентом экспертизы в том числе))

Вопрос в том, почему магазин сам не стал вскрывать планшет, хотя позднее сам признал, что без этого не возможно установить причину неисправности. Получается первое заключение — липа и в этом магазин сам и признался.

Дмитрий

Там скорее всего не экспертное заключение, а какой-нибудь акт проверки качества или иная подобная «бумажка». Магазины, как правило, ни в какое экспертное учреждение товар не направляют, а «проверяют» в собственном карманном сервисном центре. Это уже сложившаяся повсеместная практика.

Вам остается только идти в рамках закона о защите прав потребителей с соответствующими требованиями. «Наказать» продавца можно за то, что не направил на экспертизу (если там не экспертное заключение, как я выше указала) — но это лишь одно из нарушений и отдельной санкции за это не предусмотрено, в рамках судебного дела будет лишь компенсация морального вреда по общей ситуации. Однако по данному нарушению можно направить жалобу в Роспотребнадзор.

А вот если там действительно заключение экспертизы — то тут можно уже ставить вопрос о квалификации эксперта, н-р, обратиться в орган, выдавший ему лицензию. Магазин при этом получит хорошее обоснование своей позиции в суде, выстроив защиту на том, что не мог пойти против экспертного заключения, а из двух выбирать правильное он не уполномочен. Но, если заключение Вашей экспертизы подтвердится, то такая позиция продавца особого значения для дела иметь не будет.

Ознакомившись с экспертизой администрация магазина была с ней не согласна и в ответ буквально было сказано: что не возможно установить причину неисправности не вскрывая планшет.

Дмитрий

Сказано устно было?

Добрый день. Самым лучшим наказанием за их обман для вас будет решение суда, по которому вы взыщите с магазина не только стоимость товара, но и штраф за неисполнение ваших законных требований по закону о защите прав потребителя, а также ваши расходы на экспертизу и возмещение морального вреда. Также можете нанять юриста и взыскать расходы на него с магазина, чтобы им не повадно было.

Здравствуйте. На счет защиты прав потребителя — согласен с коллегами. На счет наказать др сторону — можете написать жалобу в роспотребнадзор. Они обязаны провести проверку. Если выявят что либо по вашей ситуации — будет штраф и скорее всего предписание об устранении. Вас это ни к чему не обязывает, а вот магазину или сервису — нервы конечно помотают. Очень мало когда проверка не заканчивается штрафом — такая сфера деятельности что всегда есть какие то нарушения. Главное писать жалобу как можно шире по части прав потребителя.

Вариант с обращением в суд — требовать штраф, плюс моральный вред тоже оч и оч хороший вариант, но это требует времени конечно, и думаю скорее всего вам придется нанимать юриста.

Выше коллега советует — сначала жалоба в организацию — если не ответят или напишут не по сути — вот уже основание для жалобы в роспотребнадзор, ст 22 — если пропустят срок в 10 дн для дачи ответа на вашу жалобу. Нет какой либо информации для потребителя — самая частая тема — ст 10 и 12 зпп

Здравствуйте, Дмитрий!

В законе сказано:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Не вижу препятствий для обращения в суд. В суде представите свою экспертизу.

Добрый день! По существу вашего вопроса могу сообщить и
пояснить следующее, что данные правоотношения регулируются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в
соответствии с которым в данной ситуации Вам необходимо решать вопрос по существу, а не искать правды в действиях сотрудников магазина. Наказать их за проделанную экспертизу и отказ — сможете только в судебном порядке подав исковое заявление в порядке ФЗ о ЗПП — другим способом Вы их наказать не сможете, поэтому всё же рекомендую не заострять внимание  - на том «Почему они так поступили» — а решать вопрос и проблему фактически. Рекомендации: 1. Подать письменную претензию в адрес продавца, в которой подробно в хронологическом порядке изложите всю ситуацию с приложением копий экспертиз и соответственно выдвигайте требования или о замене товара на новый, произведение ремонта или возврата уплаченной суммы за товар.Теперь
с момента подачи и регистрации претензии ждите 10 дней (в соответствии с
законом о защите прав потребителей), т.е. после истечения 10 суток — если не
будет положительного решения вопроса и ваши требования изложенные в претензии
не будут удовлетворены — у вас появиться полное право на обращение с иском в
суд — поскольку будет пройден этап до-судебного урегулирования. В иске подробно
в хронологическом порядке изложите ситуацию, в том числе, куда и когда
обращались, и какие ответы получили с приложением копий претензий, заключений
экспертиз и если будут копий ответов и будете выдвигать требования: 1. О
расторжении договора купли-продажи. 2. Взыскания денежных средств уплаченных за
товар.3. Взыскание морального вреда. 4. Взыскание штрафа в размере 50% от
присуждённой суммы судом. В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав
потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных
законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за
несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф
в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу
потребителя. С Уважением...