8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обмен товара,телефона

Добрый день! Подскажите что можно сделать в такой ситуации : покупала телефон ,сдала его на ремонт ,по истечению 45 дней товар с ремонта мне не вернули ,дали разрешение на возврат дс ,но проблема в том что на момент покупки телефон стоил 26990 ,а на сегодняшний день цена товара варьируется от 35-40 тыс руб . Написала претензию о том ,что мне нужен не возврат телефона ,я сдавала на ремонт ,а то что они не потеряли мой телефон в сервисе - не моя проблема .Мне нужна именно эта модель телефона . В претензии попросила обменять товар . Пришел ответ что обменять его не могут ,так как артикул товара поменялся и теперь в базе магазина он числится под другим номером . Как мне добиться обмена товара или компенсации разницы цены ?

Показать полностью
, Элина, г. Москва
Елена Савельева
Елена Савельева
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Элина!

У вас несколько вариантов действий, оптимальными будут:

1. Потребовать замены товара на такую же модель телефона (артикул может быть другой, если в магазине он поменялся) 

Закон «О защите прав потребителей». Статья 24. Расчеты с потребителем в
случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой
же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не
производится.

2. Или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат уплаченных за товар денег.

Статья 24. Расчеты с потребителем в
случае приобретения им товара ненадлежащего качества

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель
вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной
договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного
удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не
удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Выбрав вариант, пишите заявление в магазин и отправляйте заказным письмом с обратным уведомлением. Новую цену на товар можно взять в этом же магазине, распечатав с их сайта, например, или с сайтов других магазинов в этом городе на такую же модель телефона.


0
0
0
0
Похожие вопросы
Наследство
Или использовать договор мены?
Здравствуйте! Умер гражданский муж, оставив в наследство дом с участком , сыну, 30 лет и нашей несовершеннолетней дочери, 15 лет. Дом нам совершенно не нужен, он в печальном состоянии, продать его невозможно. Сын предлагает хорошую квартиру, находящуюся у него в собственности, в обмен на 1/2 долю дома и участка дочери. Что нужно, чтобы получить разрешение опеки на сделку с недвижимостью? И возможно ли оформить не через договор купли-продажи, т.к будет налог 13% , а через договора дарения? Т.е сын дарит дочери квартиру, а она ему дарит 1/2 дома и участка. Или использовать договор мены? Заранее спасибо за ответ!
, вопрос №4864694, Юлия Луцкина, г. Москва
Наследство
Сколько стоит исковое заявление по такому вопросу в суд?
О признании права собственности умершего.Был обмен квартиры на недостроенный дом готовностью 79%,умерший достроил,но не успел ввести в эксплуатацию Наследники жена и двое детей.Дети отказались в пользу матери от части отца.Сколько стоит исковое заявление по такому вопросу в суд?
, вопрос №4864248, Лидия, г. Екатеринбург
Защита прав потребителей
Сервис виноват, что модерация пропустила заказ и я оказался крайним
Заблокировали в одностороннем порядке за отклик (без обмена контактами) на профи.ру. Аккаунт с 288 отзывами и все на 5. Был заказ: поменять цифру в счетчике. Не указано какой конкретно счетчик, возможно в игре какой то, велосипеде, воды, огня. Я просто откликнулся на задачу, чтобы узнать подробности, я всегда их узнаю, тут клиент ничего мне не ответил, я и забил. Далее прилетает блок со словами, что я оказал запрещенную услугу, пишу в поддержку, говорят, что отклик = готовность/оказание услуги. Но не было известно деталей заказа и я соответсвенно не мог принять решение брать/не брать его. Пишут теперь, что не восстановят и пишите в суд. Ни разу на меня не было негативного отзыва или жалобы от клиента. Сервис виноват, что модерация пропустила заказ и я оказался крайним. Есть ли решение?
, вопрос №4862932, Ол, г. Москва
Налоговое право
Также в письме была цитата: "Физические лица - резиденты при отсутствии обязанности представлять отчет
Здравствуйте! Я - физ.лицо, открыл счёт в иностранном банке страны ЕАЭС (имеется обмен банковской информацией). Уведомил об открытии счёта ФНС (налоговую). Оборот/остаток на счёте никогда не превышал 600 т.р. (эквивалент в валюте). То есть по статье 12 части 7 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле" я подпадаю под категорию физ.лиц, которые не должны представлять ОДС (отчёт о движении средств). Я не подавал отчёт к 1 июня года, следующего за отчётным. В конце года пришло _информационное письмо_ от налоговой, в котором говорилось, что я не предоставил ни ОДС, ни подтверждающих документов (расширенной выписки по счёту) о том что мне не нужно подавать ОДС. Также в письме была цитата: "Физические лица - резиденты при отсутствии обязанности представлять отчет представляют документы (копии документов), подтверждающие отсутствие обязанности предоставлять отчет: - документы, подтверждающие, что годовой оборот денежных средств по счету (вкладу) в банке и иной организациях финансового рынка, расположенных за пределами территории Российской Федерации, не превышает 600 000 рублей или сумму в иностранной валюте, эквивалентную 600 000 рублей (расширенная выписка по счёту)." Поскольку в информационном письме не было пояснения откуда данное утверждение взялось - я написал обращение в ФНС с просьбой ответить на чём оно основано. Полученный ответ из интересного содержал только отсылку к разъяснительному "Письму ФНС от 19 января 2024г. №ЗГ-2-17/699..." (https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/408382669/) Как вы считаете, является ли данное разъяснительное письмо основанием для представления мною подтверждающих документов превентивно (официального запроса от ФНС так и не было)? Является ли информация в конце этого разъяснительного письма (о том, что "данный документ не является НПА") неправомерным со стороны ФНС обоснованием того, что я обязан без запроса, сам, направлять подтверждающие документы?
, вопрос №4862684, Алексей, г. Москва
Автомобильное право
Купили машину ВАЗ ЛАРГУС в кредит по программе Трейдын.При передаче нового автомобиля нам на руки в
Купили машину ВАЗ ЛАРГУС в кредит по программе Трейдын.При передаче нового автомобиля нам на руки в автосалоне отказал гидроусилитель руля.Салон обещал исправить поломку в течении 10 дней.Прошел месяц машину не делают.Кредит первый месяц уже оплачен.Можем ли мы расторгнуть договор с автосалоном и как быть со старой машиной которую сдали на обмен.
, вопрос №4861035, Татьяна, г. Москва
Дата обновления страницы 24.02.2015