Защита прав потребителей

Как мне быть?

Марина

Вы вправе  сделать независимую экспертизу и ее основании требовать, либо замены двери, либо уменьшение стоимости, либо возврата денег. Т.к. претензионный орядо не помогает, то вам следует образаться в суд и в судебном порядке требовать либо замены двери, либо возврата денег, либо любого из указанных пунктов в ст 18 ФЗ «О ЗПП» Так же в соотв со ст 13,15 ФЗ «О Защите прав потребителей» Вы имеете право взыскать компенсацию морального вреда и неустойку

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

 [Закон РФ «О
защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 21]

 1.В случае
обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его
замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение
семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при
необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования.

 Если у продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует
необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со
дня предъявления такого требования.

 Если для замены
товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец
(изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене
товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на
период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными
потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило
не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с
пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый
товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

 При замене товара
гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 18 ЗоЗПП РФПрава потребителя при обнаружении в товаре
недостатков

 1. Потребитель в
случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,
по своему выбору вправе:

 потребовать замены на
товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 потребовать замены на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены;

 потребовать
соразмерного уменьшения покупной цены;

 потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар
с недостатками.

 При этом потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие
продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки,
установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований
потребителя.

Добрый вечер!

Вы вправе возвратить товар и требовать возврата денежной суммы.  Или же другие Ваши права, указанные ниже в статье 18, на Ваш выбор. Если же Ваши требования  никто не собирается удовлетворять, то подавайте иск в суд.

Причем иск можете подать по месту своего жительства.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Статья 29 ГПК РФ

Здравствуйте Марина!

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Т.е. какие требования предъявлять изготовителю решать только вам. Если в претензионном порядке вопрос не решается, то остается обращаться в суд. А исходя из ст. 29 Гражданского процессуального Кодекса РФ:

7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Поэтому вы можете подать иск по месту своего жительства и летать в суд по месту нахождения изготовителя не придется.

Скоро установятся положительные температуры на улице и доказать что дверь промерзает станет невозможно.

Марина

Для определения таких качеств двери можно провести независимую экспертизу. Которая сделает заключение о качестве двери. В дальнейшем, затраты на экспертизу можно включить в судебные издержки и взыскивать с изготовителя.

Марина, добрый вечер. Характеристики двери (термо, какую температуру должна держать не промерзая, утеплители, уплотнители) были указаны в договоре купли-продаже или отсылках к нему? В тех. паспорте, который прилагался к ней указано: «температуру +24 и влажность 40%», правильно? Также в заключенном договоре с Вами указано, куда устанавливается дверь: входная, жилой дом?

В досудебном порядке не получается. Подавать в суд- нет уверенности в результате. А с учетом стоимости авиаперелетов- компенсация транспортных расходов — дорого. Как мне поступить? Может быть потребовать снижения цены товара, ссылаясь на то, что требования тех. паспорта на дверь ущимляют мои права, обозначенные в СанПиН и ГОСТ? А они ущемлены? Скоро установятся положительные температуры на улице и доказать что дверь промерзает станет невозможно. А летом истечет гарантийны срок. Как мне быть?

Марина

Здравствуйте. исходя из ситуации — без суда я думаю дело не решить. Однако летать далеко вам не надо- в соответствии с 17 ст. закона о защите прав потребителей имеете право подать в суд ПО МЕСТУ ВАШЕГО жительства или нахождения.

2 — на счет качества двери и ее соответствия санпинам и гостам- нужно проводить экспертизу- иначе не доказать кто из вас прав. Заявленные пограничные значения не делают дверь автоматом качественной.

3 — если информация указана не была верно- то нарушены ст 10 и 12 закона. Просто возможно вам предоставили не всю информацию об этой двери… либо информация искажена ( это к вопросу о термо — и какой на самом деле является эта дверь)

4 — в суде сможете взыскать стоимость двери+ моральный вред ( ст 15) + 50% штраф от всей присужденной суммы.

5- коллеги выше ссылаются на ст 7 — о безопасности товара. Тут уже больше вопрос экспертизы- если будет установлена что нарушены госты или санпины- однозначно надо ставить вопрос о безопасности, но сейчас пока это вопрос открытый.

Пока состоится вся судебная переписка — станет совсем тепло. Экспертизу надо проводить при отрицательных температурах на улице. Летом истечет гарантийный срок. Я утрачиваю возможность доказать свою точку зрения? Или есть неизвестная мне возможность продлить этот срок?

Марина

дело в том что экспертиза может установить соответствие или не соответствие ТРЕБОВАНИЯМ санпин и гостов… тут температура не будет играть решающее значение. Ели с древью при ее изготовлению- все сделали правильно- она не будет промерзать… если были нарушены госты — полюбому это будет выявлено- не та толщины, не те материалы и т.д. экспертизу делать надо однозначно… чем раньше- тем лучше конечно

на счет сроков — главное успеть подать в суд до этого времени.