Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Трудная покупка
я купил стабилизатор напряжения. 2 раза он у меня ломался в течении гарантийного срока.обязан ли мне магазин обменять товар на более качественный?или могу ли я забрать деньги?
Женя!
Закон на Вашей стороне — продавец обязан удовлетворить любое из Ваших требований — и насчёт замены товара и насчёт возврата денег, т.е. решать Вам — какое требование заявить.
Вот что записано в Законе «О защите прав потребителей»:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Для удовлетворения различных требований потребителя установлены разные сроки, но в целом Вы вправе требовать и замену товара и возврат денег.
Удачи!
сегодня написали претензию и подали её в магазин . через пол часа дали ответ,что мы обязаны лично явится на экспертизу. хотя до этого мы уже проводили её,и результат был таков,,ТОВАР ПОЛНОСТЬЮ ИСПРАВЕН И ОТВЕЧАЕТ ВСЕМ ЗАДАННЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ,,и они настаивают что бы мы его забрали.как быть если магазин категорически не идет навстречу.ни хочет ни деньги возвращать ни обменивать товар.
В этом случае можно обжаловать результаты экспертизы, вот как сказано в законе: