8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как правильно оформить ответное письмо на претензию клиента?

Добрый день.

Клиентка приобрела в нашем магазине брюки,которые были в надлежащем состоянии и качества.По истечению 18 дней,принесла их с жалобой,что они некачественные-одна брючина короче другой. Брюки были ношенные,катышки,зацепки,и длина была обрезана.Я сравнила их с такими же новыми,что есть в ассортименте магазина-длина существенно отличалась-более 10 см.Так выяснилось,что брюки обрезали по росту.И это вина мастера,а не производителя.Клиентку этот ответ не устроил и она прислала письмо с претензией.

, Наталья, г. Санкт-Петербург
Сергей Поляков
Сергей Поляков
Юрист, г. Москва

Добрый день!

Если Вы именно магазин, а не ателье, то какие к Вам могут быть претензии?

Кроме того, возврта товара возможен, если сохранен товарный вид.

С уважением, Сергей П.

п.с. можете выслать претензию?

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Санкт-Петербург

Спасибо,Сергей!

Людмила Абаполова
Людмила Абаполова
Юрист, г. Орск
Эксперт

Уважаемая Наталья!

Вот так и пишите в ответе, что вещь (а именно ношеные брюки) Вы принять назад отказываетесь, потому данном случае и без проведения экспертизы видно, что обработка низа брючин (проведена обрезка и обработка оверлоком) проводилась покупателем не в магазине, а в ином месте, по её же собственному выбору. Что брюки имеют иные механические повреждения в виде зацепок ткани, что свидетельствует о неаккуратном ношении брюк.

И что в случае несогласия с отказом она может обратиться в суд.

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Санкт-Петербург

Спасибо,Людмила!

Похожие вопросы
Семейное право
Как правильно подать и составить жалобу?
Здравствуйте! Гражданское дело о разделе совместно нажитого имущества, вполе стандартное, без детей и ипотек, последнее заседание суда было 28.11.2025 года, тогда же судья вынес решение. На данный момент 17.02.26 на сайте информация не обновилась - "решение готовится к публикации", никаких бумажных писем не было. Как правильно подать и составить жалобу? На председателя суда?
, вопрос №4861663, Андрей, г. Москва
1450 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Как правильно подстраховаться?
Здравствуйте, уважаемые юристы. Прошу помочь разобраться в сложной ситуации с работодателем. Кратко опишу хронологию и суть конфликта. 1. Контекст: Восстановление на работе и недопуск к должности Я была восстановлена на работе по решению суда 30.07.2025 (должность — продакт-менеджер). Работодатель всячески препятствовал исполнению решения: технику и доступы предоставил только через 40 дней, трижды сменил руководителя. Фактически меня отстранили от моих прямых обязанностей (работа с закупками, поставщиками, логистика, платежи — около 50 пунктов в должностной инструкции) и перевели на функции колл-центра (3 пункта: коммуникация с клиентами, прозвон). Это было сделано в одностороннем порядке, без моего согласия. 2. Состояние здоровья (важно для понимания контекста) После суда у меня резко ухудшилось здоровье на почве стресса (неврология, зрение). Я предоставляла работодателю все больничные, которые подтверждены документально: Август 2025: Больничный (терапевт + невролог). Ноябрь 2025: Больничный по уходу за ребенком (проходили обследования). Декабрь 2025 – Январь 2026: Лечение по направлению врачей, в том числе в краевой клинике у ревматолога для ребёнка (ездили дважды в январе), но я была на своём больничном по невралгии. Декабрь 2025 – Февраль 2026: Длительный больничный (офтальмолог, затем невролог с 12.12.2025 по 13.01.2026, затем новый больничный с 26.01.2026, который закроется 24.02.2026). Работодатель инициировал проверку всех моих больничных через ФСС. В медучреждения поступило неофициальное распоряжение (информация из внутренних источников) больничные мне больше не открывать. Несмотря на это, все периоды нетрудоспособности подтверждены медицинскими картами, снимками, анализами и направлениями. 3. Текущая ситуация и вопрос по отпуску На данный момент у меня скопилось много стресса. Невролог рекомендовали избегать нагрузок.  Выхожу с больничного 25.02.2026 + 2 дня отпуска (было пересечение с отпуском в январе). Но связи с тем, что: Мой ребенок (единственный, я мать-одиночка) с 01.03 по 22.03 едет в санаторий (дочери исполняется 12 лет 24.02). Я планирую находиться рядом, снять жилье, чтобы подстраховать её и избежать лишнего стресса для себя. Работодатель фактически не допускает меня к работе по специальности, настаивая на функциях колл-центра, и, по сути, принуждает к увольнению. Я планирую реализовать свое право на 14-дневный отпуск без сохранения заработной платы как мать-одиночка (ст. 263 ТК РФ) и хочу взять его частями в марте: 5 дней со 02.03 4 дня с 10.03 (с учетом выходного 09.03) 5 дней с 16.03 Суть вопроса: 1) Какие законные препоны может создать работодатель, чтобы отказать мне в этом отпуске? Насколько законен отказ, если такая льгота прописана в коллективном договоре (я уже брала такой отпуск ранее)?  2) Учитывая, что работодатель уже инициировал проверки моих больничных и оказывает давление, какие риски меня ждут при выходе на работу 27.02 и при подаче заявления на этот отпуск? Как правильно подстраховаться? Заранее спасибо за ваши ответы и рекомендации.
, вопрос №4861348, Олеся, г. Москва
Исполнительное производство
Как правильно загасить долг, чтобы карту быстро разблокировали?
Здравствуйте! У меня арестовали карту и взыскали деньги. Исполнительный лист не пришел на госуслуги. В приложении банка написано, что есть судебный приказ. Никакого уведомления об этом я не получала. Возможно письмо и отправлялось по почте по месту регистрации, но я его не получала. И точно утверждать того, что письмо мне направили я не могу. Что мне делать в такой ситуации? Звонить в банк? Как правильно загасить долг, чтобы карту быстро разблокировали?
, вопрос №4861421, Алина, г. Москва
Семейное право
Как правильно оформить и с чего начать
Добрый день! Бабушка имеет 1/2 долю в доме со своим сыном тоже пенсионером и хочет подарить или завещать ее, долю, внукам. Как правильно оформить и с чего начать.спасибо.
, вопрос №4861428, Ольга, г. Брянск
Предпринимательское право
Какие документы надо собрать и как правильно оформить заявление в суд?
Я работаю как ИП, проиграл суд на сумму в 400тр в пользу своего поставщика, так как не смог вовремя оплатить. В данный момент все мои счета заблокированы и не могу вести деятельность. Что я могу сделать и как правильно подать заявления в суд с прошением о разблокировке счета и рассрочке платежа по долгу. Какие документы надо собрать и как правильно оформить заявление в суд?
, вопрос №4861250, ARTEM MAMEDOV, г. Пенза
Дата обновления страницы 17.03.2015