Здравствуйте, Яна!
Работники магазина правы, поскольку в перечне товаров, не подлежащих обмену имеется ссылка на товары, относящиеся к предметам личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
С уважением,
Елена Гурло