Как вернуть деньги или обменять телефон?

Недавно был куплен телефон. Заявлено, что у него 4 гигабайта внутренней памяти, на деле же было доступно 1 гигабайт, а свободно 200 мегабайт. Телефон не мог обновить свои предустановленные приложения, при перемене места установления на сд карту ничего не менялось. Отнесли телефон в магазин, ибо не прошло 14 дней. Там нам сказали, что телефон нельзя обменять, только отправить на экспертизу. Экспертиза показала, что телефон исправен. Что нам делать и как вернуть деньги или обменять телефон?
анастасия

Добрый день Анастасия!
Во первых телефон — является технически сложным товаром, его обмен\возврат возможен в течении 15 дней с момента покупки при обнаружении недостатков.

Во вторых — в вашем случае получается нарушение ваших прав- т.е. предоставления Вам ненадлежащей информации о товаре, на этом основании, согласно пункту 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать деньги за товар!

Следует различать 2 понятия- экспертиза и проверка качества! Магазин всегда проводит проверку качества, экспертиза проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатка. Экспертиза проводится ислкючительно экспертом т.е. лицом имеющим спец. познания и подтверждающие документы. Проверка качества проводится работниками продавца! В вашем случае очевидно проводили проверку качества и не чего удивительного, что несоответствие не установили.

Вы можете сейчас либо самостоятельно обратиться именно к эксперту с намереньем провести тавароведческую экспертизу товара, либо вы можете сразу обращаться в суд- пусть суд назначает экспертизу, либо вы можете на основании пункта 5 статьи 18 ЗЗПП потребовать от продавца и за их счет провести экспертизу товара!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!