Вернуть бракованный товар

Здравствуйте, возможно ли вернуть пуховик обратно в магазин в связи с тем, что лезет пух, с момента покупки прошло около месяца, товарного чека нет, но можно взять выписку с кредитной карты. Какие следующие действия? И что потребитель вправе требовать от продавца в данном случае.
Анастасия

Добрый день Анастасия!

Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Выписка будет доказательством покупки- всё верно.

Ваши действия будут зависеть от того — установлен ли гарантийный срок на товар или нет.
Действуйте в начале так- предъявляйте продавцу товар и претензию с требованием по ст.18 ЗЗПП.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете право по своему выбору требовать:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!