Направление в автосервис страховщиком

Перенаправить в сервис ближе страховщик отказывается и ссылается на то, что сейчас работает только с этими двумя центрами. Список центров предоставить не может, список постоянно меняется — не важно какие центры входили в список при заключении договора. На вопрос, почему направляют в МО, страховщик повторяет, что по договору выбирет сервис он. На вопрос, почему направляют в Шишкин Лес (который теперь входит в Новую Москву), а не, например, в поселок подальше, ответ аналогичный.
Анна

Здравствуйте. на самом деле такие вещи регулируются договором — у вас указано что страховщик выбирает сервис… а уж где он будет находится — если договором не оговорено- то по усмотрению страховщика- с теми центрами с кем они работают.

Список таких центров действительно может меняться.

Пыталась найти закон, который мог бы как-то помочь разъяснить эту ситуацию… Везде написано, что по страхованию КАСКО отдельного закона нет, действует Закон Российской Федерации от 27.11.1992 г. № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации». и внутренние правила компании страховщика, в данном случае РЕСО (во вложении).
Анна

законом такие вещи не регулируются… именно эти моменты- вопрос договора

а так страхование регулируется этими актами + гражданский кодекс.

Можете выложить договор?

Здравствуйте, Анна!

Если в договоре страхования действительно содержится условие, что автосервис выбирает страховщик, заставить его поступить иначе не получится. Возможно лишь в случае, если у Вас есть объективные препятствия обратиться именно в тот сервис, который предлагает страховщик. Возможно мои коллеги найдут и подскажут Вам нечто другое.

Добрый день.

В данном случае сама страховая компания несёт ответственность за несвоевременный и некачественный ремонт авто, поэтому доверить выбор СТО вам она не может, и это предусмотрено договором.

Верховный Суд Российской Федерации в пункте 42 своего Постановления Пленума от 27 июня 2013 г. N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» разъяснил, что применительно к правоотношениям, возникающим из договора добровольного страхования имущества граждан в силу статьи 313 Гражданского кодекса Российской Федерации за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет страховщик.

Однако, если вдруг будут нарушены сроки передачи на ремонт или сам ремонт будет произведён некачественно, тогда выбрать СТО сможете вы сами, а после — потребовать от страховой компании возмещения ваших расходов за ремонт.

Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты. (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан»).

Данное условие регулируется исключительно договором, если в договоре есть такое условие, то с этим ничего не поделать, придется ехать в тот сервис, который предлагает страховщик. Сейчас посмотрю правила страхования, возможно есть что-нибудь, что поможет решить проблему.

Здравствуйте, Анна.

Действительно вопросы Каско не регулируются действующим законодательством. К таким правоотношениям применяются правила о добровольном страховании.

Представитель страховой судя по всему лукавит. В правилах страхования, раздел 12 указана возможность выплаты страхового возмещения, про ремонт ни слова. Поэтому вы вправе требовать перечисления денежных средств на ваш счёт в качестве страхового возмещения.

Уточните, в вашем договоре указана возможность проведения ремонта?

Кроме того, можете обратиться в роспотпебнадзор с жалобой на действия страховой, поскольку они нарушают ваши права.

Желаю удачи.

Здравствуйте, Анна. Согласно приложенных вами правил:

13.1. Страхователь имеет право:
13.1.1. На получение страхового возмещения при наступлении страхового случая по
застрахованному риску в пределах указанных в Договоре страхования страховой
суммы и лимитов ответственности.

При этом никакой обязанности ремонтировать автомобиль в автосервисе выбранном страховщиком не установлено.

В то же время согласно п. 4 ст. 10 Закона РФ N 4015-1

Условиями страхования имущества и (или) гражданской ответственности в пределах страховой суммы может предусматриваться замена страховой выплаты (страхового возмещения) предоставлением имущества, аналогичного утраченному имуществу, а в случае повреждения имущества, не повлекшего его утраты, — организацией и (или) оплатой страховщиком в счет страхового возмещения ремонта поврежденного имущества.

Поэтому если такая обязанность четко установлена вашим договором страхования с этим ничего поделать нельзя. Можете выложить договор?

Здравствуйте, Анна!

Аналогию с ОСАГО здесь приводить бессмысленно, так как по
КАСКО действуют положения ГК РФ о свободе сторон в заключении договора.

Поэтому
руководствоваться следует договором присоединения, согласно которому Вы согласились
с Правилами страховщика.

Так согласно п.12.5 выплата
страхового возмещения производится Страхователю (Выгодоприобретателю)

одним из способов:

– наличными денежными
средствами;

– безналичным переводом
на расчетный счет;

– путем направления Застрахованного
ТС по поручению Страхователя

(Выгодоприобретателя)
или их Представителя на станцию технического

обслуживания, выполняющую
восстановительный ремонт, с последующей оплатой счетов за произведенный восстановительный
ремонт.

При этом, согласно п.12.10 способы определения размера
ущерба в случае повреждения Застрахованного ТС

(риск «Ущерб»):

– калькуляция Страховщика;

– счет за фактически выполненный
ремонт поврежденного Застрахованного ТС на станции технического обслуживания автомобилей
(СТОА), на которую Страхователь был направлен Страховщиком.

Т.е. в данных
Правилах конкретизации станций технического обслуживания, на которые ТС должно
направлятьс я для ремонта, не содержится.

Анна, добрый день! Вам направление на ремонт выдали на руки? Автомобиль у Вас находится на гарантии или нет? (в том случае, если автомобиль гарантийный — направление на ремонт должно быть выдано к официальному дилеру). В письменно виде запросите список организаций с которыми у страховой компании заключен договор.

Далее, можно еще составить претензию в которой просите обосновать в связи с чем не могут выдать направление на СТО на Киевской, в тексте претензии обязательно включите в суд, что обратитесь в суд с требованием о компенсации понесенных Вами расходов связанных с передаче автомобиля на СТО, указанных в направлении страховой компании (такими расходами могут являться затраты на проезд к месту ремонта, расходы на ремонт и т.п.).

Пока на данном этапе Ресо выполняет приняты на себя обязательства.

Добрый день!
Протицирую Ваш вопрос.

Список центров предоставить не может, список постоянно меняется — не важно какие центры входили в список при заключении договора.

Из содержания приложенного Вами документа вытекает следующее.

12.5. Выплата страхового возмещения производится Страхователю (Выгодоприобретателю)
одним из способов:
– наличными денежными средствами;
– безналичным переводом на расчетный счет;
– путемнаправления Застрахованного ТС по поручению Страхователя
(Выгодоприобретателя) или их Представителя на станцию технического
обслуживания, выполняющую восстановительный ремонт, с последующей оплатой счетов за произведенный восстановительный ремонт.
12.10. Способы определения размера ущерба в случае повреждения Застрахованного ТС (риск «Ущерб»):
– калькуляция Страховщика;
– счет за фактически выполненный ремонт поврежденного Застрахованного ТС на станции технического обслуживания автомобилей (СТОА), на которую Страхователь был направлен Страховщиком;
– счет за фактически выполненный ремонт поврежденного Застрахованного ТС на СТОА по выбору Страхователя. В этом случае Страхователь обязан представить Страховщику оригиналы счета, заказа-наряда или калькуляции ремонта, выполненные на русском языке (или имеющие заверенный перевод на русский язык), а также документы, подтверждающие оплату фактически выполненного ремонта (чек, платежное поручение
и т.п.).
12.11. Конкретный вариант определения размера ущерба определяется Страхователем и Страховщиком в Договоре страхования при заключении Договора страхования.

Требуется небольшое уточнение:
1. имелся ли в договоре или в качестве приложения к нему список СТОА;
2. есть ли указание в договоре на возможность изменения списка СТОА;
3. предусматривает ли договор возможность поврежденного застрахованного ТС на СТОА по выбору страхователя.