Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат товара в интернет-магазин

Здравствуйте! Товар, приобретенный в интернет магазине не подошел. Товар надлежащего качества, ни разу не использовался, ярлыки упаковка сохранены. Чек есть. На сайте и на чеке не указан адрес магазина, а по телефону сказали

возврат не предусмотрен. Наименование товара - лапомойка для собак, дата приобретения 11.03, сегодня 06.04. Что я могу сделать?

image
.jpg
Ответ на обращение
.pdf

06 апреля 2015, 13:16, Юлия, г. Иркутск

возврат товара в интернет магазин

Валерий Зубков

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день! в соответствии с законом о защите прав потребителей Вы можете вернуть товар продавцу в любое время без оьъяснения причин в течение 7 дней. У нас этот срок истек, но есть тонкость, заключается в следующем- если в момент доставки товара Вам не предоставили информацию в письменной форме о порядке и сроках возврата товара, то семидневный срок увеличивается до трех месяцев. для возврата необходимо направить продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств, заказным с учедомлением о вручении. Нюанс здесь только один-есть товары, вернуть которые нельзя, навскидку не удалось определить, как классифицировать лапомойку. То, что нельзя вернуть указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

06 апреля 2015, 13:52

Юлия

Клиент, г. Иркутск

Добрый день! Спасибо большое за ответ.. Есть одна сложность - на сайте нет адреса фирмы.. Только телефоны и почта.. Как узнать адрес, чтоб отправить письмо?

07 апреля 2015, 01:08

Валерий Зубков

Юрист, г. Санкт-Петербург

Юлия, исходя из сказанного Вами, писать жалобу в Роспотребнадзор, как предложил Вам Алексей, с указанием всех моментов вашей неприятной ситуации. При передаче Вам товара, продавец обязан был выдать Вам чек, а также предоставить различного рода информацию, в том числе- информацию о сроках возврата товара и порядок сего действия, адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара. Вчера мы с Вами выяснили, что этого сделано не было. Налицо прямое нарушение закона о защите прав потребителей.

07 апреля 2015, 12:41

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Добрый день! Спасибо большое за ответ… Есть одна сложность — на сайте нет адреса фирмы… Только телефоны и почта… Как узнать адрес, чтоб отправить письмо?
Юлия

У вас есть счет по которому оплачивали? На счете должен быт указан ИНН организации(не банка, а именно организации) по данному номеру на сайте налоговой службы можно узнать юридический адрес организации!

07 апреля 2015, 04:04

Юлия

Клиент, г. Иркутск

Спасибо за ответ!) Нет там ИНН, на сайте тоже нет...прямо загадка...

07 апреля 2015, 10:49

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Спасибо за ответ!) Нет там ИНН, на сайте тоже нет… прямо загадка…
Юлия

ммм… И адреса отправления заказа тоже нет?

07 апреля 2015, 10:50

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак

Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.

10 февраля, 12:14, вопрос №4852974, Александра Ivleva, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч

Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила

10 февраля, 11:20, вопрос №4852906, Светлана, Алматы

1 ответ

Защита прав потребителей

Как добиться возврата денег в данной ситуации?

27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?

10 февраля, 08:59, вопрос №4852670, Марина, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Хочу вернуть предоплату, написать жалобу в правоохранительные органы по факту мошенничества (складывается

Добрый день. Заказала одежду в онлайн магазине 03.11.2025 года Деньги переводились на счет физического лица. срок поставки озвучивали две недели. До настоящего времени товар не поставлен. Деньги возвращать отказываются, предлагают совершить обмен на товар, который мне не нужен. Одежда, которую я заказывала мне уже не актуальна, прошло 4 месяца. Хочу вернуть предоплату, написать жалобу в правоохранительные органы по факту мошенничества (складывается впечатление, что работают по следующей схеме: на страницах соц. сетей выставляют товар, которого нет в наличии, берут предоплату, после продолжительного времени отказываются поставлять выбранную одежду, оказываются возвращать деньги, а предлагают только то что у них есть на самом деле), написать заявление в ОБЭП на незаконное предпринимательство, т.к оплата производилась переводами на счета физических лиц без предоставления кассовых/финансовых документов. Есть квитанции о переводе денежных средств, переписка с менеджерами интернет магазина, адреса страниц в социальных сетях, телефоны менеджеров.

10 февраля, 02:18, вопрос №4852434, Татьяна, г. Москва

4 ответа

Защита прав потребителей

Товар, проданный ответчиком, некачественный, а именно на нижней части хлеба присутствует посторонняя грязь

12.10.25 года я приобрёл товары в гипермаркете. 1. Изделие хлебобулочное……. , цена – 59 руб. 99 коп. Товар, проданный ответчиком, некачественный, а именно на нижней части хлеба присутствует посторонняя грязь. 2. Изделие хлебобулочное ………….., цена – 59 руб. 99 коп. Товар, проданный ответчиком, недостоверной информацией, а именно масса нетто хлеба составляет менее 239 гр., что не соответствует заявленной на этикетке. Ответчик нарушил по ст. 10 Закона РФ ”О защите прав потребителей” и не соответствует п. 1, ст. 4 ТР ТС 022/2011 ”Пищевая продукция в части её маркировки” от 09.12.11 г. № 881. 12.10.25 года я обратился к ответчику с претензией для расторжения договора купли-продажи, а также указал в претензии для осуществления возврата товара. Согласно почтовых отслеживаний, претензия была вручена ответчику 20.10.25 г. Ответчик проигнорировал на мою претензию в досудебном порядке в полном объёме. После этого я подал в мировой суд где решения суда в иске отказать. Обоснованно всё это? Почему я должен делать экспертизу за свой счёт, если ответчик должен был сам делать за его счёт. Прилагаю текст решения суда.

09 февраля, 18:42, вопрос №4852194, Лев, г. Воронеж-45

6 ответов