Не вернули деньги за билет на автобус

Здравствуйте! Скажите пожалуйста имеют ли основание отказывать в возврате денег за билет на автобус,который перевозил пассажиров из одного города в другой. Но он сломался по дороге и в итоге добиралась автостопом,и находилась 2 месяца на учёбе ,а по возвращении пришла в кассу с этими билетами и мне сказали,что нужно было раньше приходить .правомерно ли это? С уважением Екатерина.