Заводской брак

Здравствуйте, подскажите алгоритм действий пожалуйста. Купил нагревательную панель (индукционную плиту), после первого использования изменилась структура стекла, то есть оно перекалилось, изменило цвет и структуру.(в теории, да и в обещаниях стекло жаростойкое, по крайней мере должно быть). Ни каких нарушений в эксплуатации не было, все по руководству. Позвонил к официальному представителю, пришел дяденька сфоткал и ушел. Через неделю ответ, что эксплуатация не правильная была, это не гарантийный случай. Я уверен на 100 процентов что это брак, хочу обратится к независимому специалисту, как лучше сделать? в магазин еще не носил ее. Что лучше сразу к независимой экспертизе обратится или отнести в магазин где купил, получить официальный отказ, а потом уже независимая экспертиза и суд?

заранее спасибо