Заводской брак

Здравствуйте

Пишите претензию и несите ее в магазин.

Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

После получения письменного отказа магазином удовлетворить ваши требования — обращайтесь с иском в суд. В суде можете ходатайствовать о проведении соответствующей экспертизы

Данные отношения регулируются ФЗ«О защите прав потребителей».

Не нужно пока самостоятельно делать экспертизу.

Вам необходимо написать претензию в адрес магазина с требованием произвести замену товара. Продавец обязан направить товар на экспертизу и на основании экспертизы принимать какие- то действия (замену, выплаты денег).

Если Вы не будете согласны с результатом экспертизы, вы вправе провести повторную экспертизу самостоятельно и обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств и расторении догвоора КП

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте Руслан.Для начала пишите претензию в магазин.В соответствии со ст.18.Защиты прав потребителей. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Вы можете сделать независимую экспертизу, а затем подать в суд иск к продавцу.

Вы можете сделать независимую экспертизу (обратитесь, например, в Центр независимой потребительской экспертизы), а затем если, конечно, заключение будет в Вашу пользу, — подать в суд иск к продавцу. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за нагревательную панель, взыскания убытков, включая стоимость проведенной Вами экспертизы, выплаты неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения Ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной Вами продавцу и их ответ (если таковой имеется).

Здравствуйте!

Я уверен на 100 процентов что это брак, хочу обратится к независимому специалисту, как лучше сделать

Нужно сначала обратиться с претензией к продавцу. Вот образцы в зависимости от ваших требований, которые указаны ст.18 Фз «О защите прав потребителей», которую указали коллеги.

sovetnik.consultant.ru/vozvrat_tovara/kak_pravilno_napisat_pretenziyu_na_vozvrat_tovara_v_magazin_obrazec/

Что лучше сразу к независимой экспертизе обратится или отнести в магазин где купил, получить официальный отказ, а потом уже независимая экспертиза и суд?

Напишите претензию, продавец отправит товар на экспертизу, получит ответ, если вы будете несогласны с результатом, то можете отдать товар на повторную экспертизу и при результате в вашу пользу, требуйте возврата денег или обмена (по вашему желанию) в суде.

как лучше сделать?
Руслан Загреков

Руслан, добрый день!

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензий. Если купленный Вами товар имеет заводской брак, который проявился при эксплуатации, вы вправе либо обменять, либо требовать возврата денег, причем если нагревательная панель подорожала имеете право возврата денег с учетом ее новой цены. Сейчас Вам необходимо обратиться с претензией, образец прикрепляю, в течении 10 дней вам должны ответить, в случае отказа обращайтесь к независимому эксперту. В случае обращения в суд Вам вернуть деньги, потраченные на проведение экспертизы, а также все дополнительные расходы, гос.пошлиной иск облагаться не будет. Желаю удачи

Добрый день! Фактически Вы уже начали использовать предоставленные Вам права законом о защите прав потребителей. В частности, Вы обратились с заявлением к представителю и ответ уже получили.

Согласно, уже упомянутой статьи 18 Закона, Вы вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Реализация одного из названных требований возможно только в отношении некачественного товара, недостатки которого возникли по вине продавца (или изготовителя) и не были оговорены при его покупке. Поскольку при покупке Вас уверили, что стекло каленое и жаропрочное, Вы не нарушали условий его эксплуатации, Вы сделали вывод, что это производственный брак.

Представитель на это не согласился и выслал Вам ответ, что случай не гарантийный.

Дальнейшее выстраивание Вашей линии поведения в общении с продавцом следующее.

СТОИТ сделать независимую экспертизу: на разрешения эксперта поставить следующие вопросы:

— какова причина возникшего дефекта;

— является ли данный дефект производственным или явился следствием неправильной эксплуатации товара.

Имея заключение эксперта на руках, Вы свои выводы (что это гарантийный случай) уже можете подкрепить технически. Более того, своевременное проведение экспертизы избавит Ваш от лишней траты времени (обращение к продавцу, получение отказа, проведение экспертизы и т.п.).

Далее, пишем продавцу претензию, в которой, например, просим в течение 10 дней забрать некачественный товар и вернуть за него деньги.

Обращу Ваше внимание, что написание такого рода претензии вовсе не обязательно и уже с заключением экспертизы Вы можете сразу обратиться в суд.

Делается этот шаг лишь затем, что в суде в числе требований заявить и неустойку. В частности, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Т.е. в случае неудовлетворения Ваших требований при положительном решении вопроса в суде — Вы можете рассчитывать на один процент от стоимости товара за каждый день просрочки его возврата.

К претензии прилагаете, копию экспертизы, копию документов, подтверждающих покупку товара (кассовый, товарный чеки, если они есть, договор купли-продажи, договор по монтажу и установке и т.п.), а также свои банковские реквизиты для перечисления денег.

По истечение 10 дней если Ваши требований не удовлетворены, подаете иск в суд. В зависимости от стоимости товара Вы можете обратиться к мировому судье (если цена товара менее 50 тыс руб) или в районный суд — если более этой суммы.

Иск можно подать как по месту своего жительства, так и по месту нахождения ответчика. Госпошлина за подачу иска не оплачивается.

В числе требований, Вы можете заявить выплату полной стоимости товара, компенсации расходов на его доставку и установку, если товар на момент подачи иска подорожал — то разницу в ценах, неустойку, о чем говорил выше и за этим подается претензия (неустойка рассчитывается за период с 11 дня после подачи претензии по по день фактического исполнения судебного решения), расходы на проведение экспертизы, компенсацию морального вреда, прочие расходы.

В общем два- три месяца судебных разбирательств и если Вы окажетесь правы — получите обратно свои деньги с существенной денежной компенсацией.