Как вернуть денежные средства

Здравствуйте у меня такой вопрос в ноябре месяце 2014 года был приобретен смартфон через интернет магазин после покупки выяснилось что телефон неисправен не загружается операционная система, обратились к продавцу отправили в сервисный центр составили претензию на магазин и подали заявление о возврате денежных средств, в возврате денег было отказано тк данная неполадка не является основание для возврата денег, так указали в письме забрали телефон и через некоторое время телефон снова сломался и снова отдали в сервисный центр и так уже было 3 раза. что нужно еще сделать чтоб получить свои деньги за явно дефектный телефон? спасибо!