Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Некачественный товар
Здравствуйте! В январе этого года приобрел телефон NOKIA LUMIA 820 через какое-то время мои собиседники начали жаловаться , что меня плохо слышно. По началу думал связь плохая, но далее понял что дело в аппарате. Сдал в ремонт. Вначале апреля получил телефон с СЦ, в акте указали что неисправность не выявленна, обновленно ПО. Через неделю недуг повторился. Пресвалял сим в свой старый телеф какое-то время ходил с ним, переставлял опять в новый. И сново примерно через дней 4-7 меня опять не слышали, поменял сим на новую без изменений.В первых числах мая написал претензию в магазин, пришел ответ о проведениии экспертизы, но я должен сдать аппарат в магазин, в ответе я росписался и указал что передавать в магазин не буду, хочу присутствовать при экспертизе. Я проживаю в Магнитогорске а эксперт. говорят будут проводить в Екатеринбурге. Каковы дальнейшие действия? И правильно ли я сделал указав на мое присутсвие?Надеемся на ответ. Заранее благодарны!
Артур, здравствуйте!
Советую Вам передать телефон на проведение экспертизы в магазин, проведение экспертизы — это их обязанность. Если Вы будете не согласны с результатами экспертизы, Вы можете обжаловать их в судебном порядке с отнесением на магазин всех судебных расходов (в случае, если подтвердится производственный брак).
С уважением,
Комельских Оксана.
1. Потребитель в случае
обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по
своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или)
артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
Законом сроков устранения недостатков
товара;
невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков.
Добрый день.
В соответствии с требованиями ст. 18 ЗоЗПП, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. При наличии споров о причинах возникновения недостатков, продавец также обязан провести экспертизу товара за свой счет. Но как он может это сделать, если вы не передаете ему телефон? Если Вы будете не согласны с результатами экспертизы, Вы вправе ее обжаловать в судебном порядке. Как вариант, проведите экуспертизу самостоятельно, но тогда уже продавец будет вправе не согласиться с ее результатами и Вам все равно придется обращаться в суд.
Если коротко: хотите справедливости обратитесь к юристам и подавайте в суд, если не хотите заморачиваться из за мобильника, продайте и купите новый.