Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Защита прав потребителей! Ст. 18
Здравствуйте, купил часы, через час они встали, при визуальном рассмотрении понял, что секундная стрелка зацепилась за часовую-дефект, в этот же день принес продавцу, он сказал, что он должен убедиться, что я их не ронял. Я их не ронял. Деньги вернуть отказались и направили в сервисный центр до выяснения причин остановки часов. Имею ли я право требовать вернуть мне деньги или же я должен доказывать, что я их не ронял. И необходимо ли мне оставлять в сервисном центре часы на неделю и ждать результата осмотра. Где гарантия, что мне их не повредят и потом откажут в возврате, обвинив меня в ненадлежащей эксплуатации. С уважением, Максим.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Следовательно, доказать причину недостатка должен продавец, а не потребитель.