Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Неверная информация на ценнике и чеке
Купил геймпад в магазине электроники для PS3, но оказалось, что к приставке он не подключается, т.к. работает он только на Windows, это стало понятно из инструкции и информации на коробке, знаю, что по закону с чеком и коробкой можно вернуть или обменять, но возможно ли наказание продавца-консультанта, администрации магазина за введение в заблуждение?
, Ерден, г. Омск
Алексей Саченков
Купил геймпад в магазине электроники для PS3, но оказалось, что к приставке он не подключается, т.к. работает он только на Windows, это стало понятно из инструкции и информации на коробке, знаю, что по закону с чеком и коробкой можно вернуть или обменять, но возможно ли наказание продавца-консультанта, администрации магазина за введение в заблуждение?
Ерден
Добрый день!
На сомом деле так как данный товар является технически сложным и относится к перечню товаров который не подлежит обмену в случае, если является надлежащего качества.
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Тот факт, что Вам предоставили недостоверную информацию о товаре — конечно является основополагающим и должен повлечь за собой возможность обмена или возврата товара! Но стоит заметить, что согласно пункту 2 и 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
То есть так как Вы сами подтверждаете:
это стало понятно из инструкции и информации на коробке
Ерден
то есть у вас была возможность самостоятельно ознакомиться с данной информацией. Вот если бы данная информация не соответствовала действительности- то да Вы бы имели право на возврат. А так к сожалению это будет проблематично, но реально!
Это я пишу не с целью выгородить продавца и против Вас, а с желанием Вам помочь- что бы Вы были готовы к любой ситуации!
Для начала устно заявите свои требования продавцу, если обменять товар или вернуть деньги откажутся- необходимо будет писать претензию.
Наказать продавца, кроме как хозяин ни кто не сможет — напишите жалобу на данного работника руководителю магазина!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Похожие вопросы
Если первый чек на данный налоговый нету как можно восстановить первый чек?
Если первый чек на данный налоговый нету как можно восстановить первый чек?
В ответ через гос услуги мы отправили чек об оплате ( оплата была произведена в льготный период со скидкой)
Пожалуйста помогите разобраться , что это означает и как быть !
Вначале пришло исполнительное производство о якобы не уплате уже ранее оплаченного штрафа !!! в ответ через гос услуги мы отправили чек об оплате ( оплата была произведена в льготный период со скидкой)
Сейчас Пришел вот такой ответ от суд пристава
А до этого сняты с разных банковских счетов ( 4 оплаты!!!)полная сумма штрафа+гос пошлина !!!
Ждать что банки вернут сумму и штрафа и гос пошлины или принимать какие то дальнейшие действия ???
При повторном вопросе, что конкретно не так, *начальник* пояснить не смогу и сказал, что на учет ставить не будет
Здравствуйте!
При подачи документов на регистрацию, начальник отказал в поставновке на учет, ссылаясь на то, что в ПТС стоит неверная печать, хотя на самом деле она верная. При обращении лично к начальнику, он начал объяснять, как в должен заходить в кабинет, как должен с ним общаться, что я молодой и ничего не знаю. При повторном вопросе, что конкретно не так, *начальник* пояснить не смогу и сказал, что на учет ставить не будет. Далее, при обращении в окошко к другому инспектору (который проверял документы), я попросил написать письменный отказ и инспектор отказала. Задал вопрос, почему ? Ответ последовал такой - потому что.
Далее, я ждал около получаса ответа, так и не дождавшись ответа, вышел другой сотрудник и выгнал с участка ГАИ, хотя им еще работать пол часа.
Являются ли их действия законным, можно ли привлечь данных сотрудников за такое обещание и обращение с гражданином ?
Решение муниципалитета неверное?
Подала заявление через госуслуги (прилагаю) о предоставлении земельного участка в собственность без проведения торгов. Земельный участок находится в границах города, отмежёван, относится к землям на пленных пунктов, вид разрешенного использования - ведение дачного хозяйства.
От администрации пришел ответ с отказом (прилагаю).
Как поступить, чтобы выкупить участок у муниципалитета под ИЖС?
- Подать заявление в муниципалитет о смене ВРИ (вели в классификаторе 2020 года дачного хозяйства нет?);
- Подать заявление на выкуп для ведение дачного хозяйства (а одобрят ли выкуп или только аренду?)
- Подать заявление на аренду;
- Подать в суд, т.к. решение муниципалитета неверное?
Я не могу вспомнить тактильные ощущения от этой толстовки, но я помню, что я и мои друзья семья хвалили эту вещь за качество, также бирки на этой вещи не оставляли сомнений, - это оригинал
Немного обо мне: не являюсь предпринимателем, студент, на данный момент проживаю за границей. Ситуация такая: в апреле 2024 года я с рук приобрел толстовку бренда, купил я ее как оригинал с рук, мои знания и насмотренность не оставили сомнений в подлинности этой вещи, также продавец показал мне электронный чек из известного в Москве концепт-стора. Тут кроется первая проблема, подтверждающих документов, переписки и перевода которые касаются этой сделки у меня нет, заплатил за нее я примерно 17000₽, объявления как такого не было, диалог состоялся в Telegram.
Первого мая я выставил данное изделие на известный маркетплейс б/у вещей и этого же числа, 1-го мая, - мне написал парень, и в итоге диалога по полной предоплате купил у меня эту кофту, он переводил 35.000₽ за нее на мою личную карту, я принял данный перевод и уже на следующий день произвел отправку через ТК СДЭК. Май 2024.
Февраль 2026.
Вчера этот самый покупатель мне пишет (спустя без месяца 2 года) и требует полный возврат денег, в очень грубой и резкой форме угрожает,
звонит и записывает голосовые сообщения.
Когда я откровенно после грубейших слов в мой адрес, шантажа и запугивания, пропал на 2 часа из сети, по возвращению в сеть я обнаружил до судебную претензию, которую после прочтения непременно отклонил.
Так как за два года этот человек споойно мог подменить мою вещь на подделку, я уверен, что он пытается вернуть деньги таким образом
Но я бы не волновался, если бы сам не мог допустить, что это фактически могла быть подделка. Я не могу вспомнить тактильные ощущения от этой толстовки, но я помню, что я и мои друзья семья хвалили эту вещь за качество, также бирки на этой вещи не оставляли сомнений, - это оригинал. ( Небольшая деталь, я прочитал диалог и объявление о продаже, я бюрократически письменно и устно не заявлял, что вещь является оригиналом, тем не менее этот факт должен быть понять изсходя из цены и фотографий )
Проблема также состоит в том, что человек присылает фото толстовки, которая фактурно полностью копирует вещь отправленную мной, однако бирки отличаются текстом и информацией от выставленных мною в объявлении.
Я бы хотел получить предварительную юридическую помощь в этом сложном вопросе.