В кредитный договор включили доп. Страховку, как аннулировать эти страховые договора и вернуть за них деньги

Здравствуйте. В начале этого года сделал заказ в интернет-магазине. Заказ в установленный срок не пришёл. При оформлении заказа интернет-магазин отправил мне код для отслеживания его в СДЭК и объяснил мне что заказы оплачиваемые при получении отправляются в последнюю очередь. Интернет-магазин объяснил мне, что свои обязательства они выполнили и передали заказ СДЕК. В чате приложения СДЭК много времени в котором составляет общение с ботом мне удалось выяснить что мой заказ потерян. После того как заказ был найден или приобретён заново после того как я оплатил его в надежде что так он дойдёт быстрее. В итоге опять долгое время никакой информации по заказу. Я сообщил, что должен выезжать на вахту и поэтому изменил адрес доставки. В конце концов после длительного ожидания, по новому адресу, я решил отказаться от посылки и вернуть деньги. На что мне ответили, что мне смогут их вернуть за вычетом всех перемещений посылки только когда она окажется у отправителя. На настоящий момент посылка вернулась к отправителю, и мне пояснили что у них нет практики возврата денежных средств от СДЕК, и зря я её позднее оплатил. Устал ждать от них конкретного ответа по возврату денег и кто всё тки виноват в задержке или утрате. На линии СДЕК отвечает бот и решить с ним что либо невозможно. Чеки об оплате товара и услуг СДЕК имею. Помогите советом, как решить вопрос, неужели через суд или примирение сторон с компенсацией.. Мне уже никакая компенсация не нужна, но ещё оплачивать все эти путешествия посылки по явно не моей вине сил нет. Просто хочу чтоб мне вернули деньги за заказ, которые вследствии их ошибок оказался не нужным. Спасибо.

Здравствуйте. Я проживал в г. Санкт-Петербург в течении нескольких месяцев. Далее переехал в другой город России. Калуга. Когда жил в Петербурге, то был подключён на съёмной квартире к интернету Ростелеком на мое имя. После переезда решил попробовать перенести услугу на новое место проживания. После обращения в Ростелекоме Санкт-Петербурга мне сказали, что я могу прервать с ними договор по телефону. Устно. Что я и сделал. Сегодня хотел оплатить счёт за услуги в Калуге и случайно оплатил счёт в Санкт-Петербурге, которого не должно было быть. Уже. После звонка на горячую линию СПБ Ростелеком мне сказали, что я с ними договор не прерывал. Я сказал, что это не так. Сказали подождать и ... Я ждал два часа , пока не сел телефон. Они так и не вернулись на связь. Как мне прервать договор и вернуть мои деньги? Спасибо.