Как вернуть тормозные колодки в магазин?

4 мая заказали в магазине автозапчасти, тормозные колодки б/у с Японии на авто, чек об оплате тоже от 4 мая. Колодки привезли 20 мая, забрали их с магазина 23 мая. При установке,25 мая, оказалось что они совершенно не подходят!!! Мы сразу же поехали в этот магазин, и сообщили им что они привезли не тот товар что мы заказывали, на что нам ответили что без проблем закажут новые колодки, только придётся подождать. Мы согласились, а сегодня 26 мая, нам позвонил продавец из этого магазина и сказал что нужно доплатить ещё 2000 т.р, так как другие колодки идут в комплекте с ещё какой то деталью. Мы отказались доплачивать, сказав что нам эта дополнительная деталь не нужна а нужны просто тормозные колодки, и захотели вернуть деньги, на что нам ответили, что деньги вернут только когда они продадут неподходящие нам тормозные колодки, и вообще по чеку 14 дней уже прошло, и они нам ничего не вернут. Мы решили написать претензию, но у нас отказались принимать приложенные тормозные колодки, сказали что у них" тут не склад"… Претензию тоже не приняли как полагается, не поставили штамп… Что делать, подскажите! Можем ли мы вернуть деньги? И как это сделать?
Яна

Добрый день Яна!
Получается, что Вы заказывали товар по образцу, согласно Постановлению Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»:

продажа товаров по образцам — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (далее — договор).
30. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
32. В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.

Пишите претензию, деньги обязан вернуть в течении 10 дней!

По поводу того, что другой товар хотят продать с ненужным товаром:

Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии.Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации). На чеке должны быть указан № ИНН по которому на сайте налоговой можно посмотреть адрес организации!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!