Не могу вернуть деньги

Добрый день.

Заказала в определенной компании диплом. Сроки были обговорены в три дня, внесла аванс. После продлили на неделю по моей просьбе. На данный момент диплом так и не прислали, я хочу отказаться от их услуг и вернуть свои деньги, на что они отказываются это делать. Подскажите пожалуйста как подступить